FAQ

Är glasögonen 100% original?

Ja, alla varor som säljs av Otticanet är 100% original.
Alla glasögon skickas med det ursprungliga glasögonfodralet, hårt eller mjukt beroende på modell, och om det tillhandahålles av tillverkaren, med duk av mikrofiber och låda med eventuella tillbehör.

Har glasögonen garanti?

Ja, alla våra produkter har en garanti som täcker produktionsfel och skador som inte orsakas av normal användning av produkten. För att kontrollera om ett fel täcks av garantin, vänligen skicka en bild som visar felet genom att fylla ut detta formulär.
Reservdelar som inte innefattas av garantin, kan erhållas mot betalning.

Skickas glasögonen i originalfodralet?

Alla glasögon skickas med det ursprungliga glasögonfodralet, hårt eller mjukt beroende på modell, och om det tillhandahålles av tillverkaren, med duk av mikrofiber och låda med eventuella tillbehör.

Är det möjligt att beställa ett hårt glasögonfodral?

Nej, glasögonen skickas i tillverkarens original glasögonfodral . Glasögonfodralen kan vara hårda, halvhårda eller mjuka.

Är glasögonen tillgängliga med en gång?

Ja, glasögonen är normalt tillgängliga i lager. Bredvid varje artikel hittar du det beräknade leveransdatumet. Om datumet ligger nära det betyder att artikeln är i lager och kommer att skickas följande arbetsdag. Du kan kontakta vår kundtjänst för att kontrollera tillgänglighet och leveranstid för de varor som inte finns på lager.

Kan man beställa reservdelar?

Ja, det är möjligt att beställa reservdelar. Reservdelar, som bågar, glas, gångjärn kan köpas. För att få reda på priserna och tillgängligheten, vänligen kontakta vår kundtjänst

Är det möjligt att beställa receptbelagda glas?

Ja, erbjuder Otticanet sina kunder receptglas både på glasögonbågar och solglasögon
Du kan fortsätta med beställningen direkt online eller begära en offert genom att skicka ett e-post till support@otticanet.com

Vad ska jag göra om jag vill få information om erbjudanden och nyheter från Otticanet?

Anmäl dig till Otticanets nyhetsbrev för att vara informerad om nya kollektioner och de bästa erbjudandena för tillfället.

Vad är en monofokal lins?

Det är en lins som korrigerar endast ett synfel.
Du kan ha monofokala linser för att se långt eller nära.

Vad är bifokaliska och progressiva glas?

Det är lins som gör det möjligt att se bra både för att läsa eller distans genom att använda endast ett par glasögon.

Kan jag begära bifokala och progressiva glas?

De är dyra linser med komplexa geometrier som endast en perfekt och personlig montering kan tillbringa.
Därför är det bäst att göra mätningar som behövs direkt på kunden medan han/hon bär glasögon.
Tack vare vår professionalism, föredrar vi att du inte köper denna typ av lins på nätet, men hos din lokala optiker.

Är en asfärisk lins bättre än en sfärisk lins?

Ja, det är den. En asfärisk lins har en speciell geometri som gör det tunnare och därför snyggare. Den erbjuder också en bättre synupplevelse eftersom den tar bort vissa obehag som kan upplevas med en sfärisk lins, som är att den traditionella linsen för ett medelhögt recept.

Vad är fotokomatiska linser?

Fotokromatiska linser reagerar på UV-strålar och solen.
Om du är inomhus, t.ex. hemma, reagerar inte linsen, medan om du är utomhus blir linsen gradvis mörkare tills den är helt färgad.

Hur lång tid tar det för fotokromatiska linser att bli helt mörka?

Utomhus med solsken tar det cirka 20 sekunder för att nå maximal färggradering.

Finns det några villkor som omöjliggör för de fotokromatiska linserna att nå den maximala färggraderingen?

Ja, det finns det.
Bilrutor med UV-strålbehandlingar (särskilt vanligt på nyare bilar) tillåter inte linsen att reagera och att de inte når den önskade färggraderingen.
Dessutom kan linsens färggradering bero på temperaturen. Högre temperatur betyder mindre färgade linsen.

Kan jag välja olika färger på de fotokromatiska linserna?

Ja, det kan du. Våra fotokromatiska linser kommer i två olika färger: brun och grå

Har färgen har någon effekt på synfelet?

Ja, det har den. För myopi är den bruna färgen den bästa medans gråa linser rekommenderas för ipertropi.

Vad är polykarbonat?

Polykarbonat är ett mycket hårt material, 12 gånger hårdare än det vanliga plastmaterialet som används för linser.
Tack vare detta är det en lins som rekommenderas för glasögon utan bågar såsom glasant och nylor eller för ramar som används under hårt arbete eller sportaktiviteter.

Vilken lins rekommenderas för glasögon utan ram runt linsen, såsom glasant?

För vardagsglasögon helt eller delvis utan ram runt linsen rekommenderas en hårdare lins.
med ett index på 1,56-1,60 gjord i polykarbonat.

Vad betyder brytningsindex?

Brytningsindexet speglar linsens tunnhetsklass. Ju högre index desto tunnare lins.
För höga synfel rekommenderas ett högre brytningsindex som garanterar utmärkt prestanda och ett snyggare utseende.

Har alla linser UV-skydd?

Ja, de har de. Enligt gällande lagar måste alla linser ha en totalt skydd mot UV-strålar.

Vad är repskydd?

Repskydd är en ytbehandling som hjälper linsen att motverka små repor som uppkommer genom daglig användning.

Vad är antireflex?

Antireflexbehandling är en ytlig lackering som skyddar mot nästan alla ytliga reflektioner och interna och externa spökbilder.

När rekommenderas antireflex linser?

Antireflex linser rekommenderas alltid, i synnerhet när man tittar på skärmar och vid körning på natten.

Vem tillverkar era linser?

Linserna vi erbjuder våra kunder tillhandahålls av Synchrony - Carl Zeiss-koncernen eller Vision Ottica by Essilor. Företagen har mångårig erfarenhet inom receptglas området och ger de bästa lösningarna för dem som letar efter en pålitlig produkt till ett överkomligt pris.

Kan linserna återbetalas?

Nej, linserna kan inte återbetalas om bågen returneras för kredit. Vid begäran om ändring av färgen på bågen, om storleken är densamma, kan linserna anpassas till de nya glasögonen.

Hur ska jag rengöra mina linser?

Linserna kan rengöras med kallt vatten och tvål eller med speciell spray för glasögon som säljs hos alla optiker. Andra mer aggressiva produkter kan skada linserna, särskilt om de har antireflekterande behandling. För att torka linserna använd endast mikrofiberduken som försets med ramen. Vi rekommenderar inte användning av tröjor eller handdukar eftersom de kan repa linsen eller lämna märken. Observera att mikrofiberduken kan tvättas för hand eller maskin.

Vad mäter sfären?

Sfären är värdet för närsynthet (positivt värde), långsynhet eller ålderseende (negativt värde).
Om det inte finns några tecken, är den alltid positiv.

Vad mäter cylindern?

Cylindern är värdet på astigmatismen som kan vara antingen positiv eller negativ.
Om det inte finns några tecken, är den alltid positiv.

Vad mäter axeln?

Axeln anger astigmatismens position. Det är ett värde som anges i grader mellan 0° och 180°.

Vad mäter additionen?

Additionen är alltid ett positivt värde som läggs till värdet av sfären och behövs för att korrigera ålderseende (visuell anomali på nära håll).

Vad är tabosystemet och det internationella systemet?

Tabo systemet och det internationella systemet är två system för att mäta astigmatismens axel och är endast relevanta för det vänstra ögat.
Denna information är nödvändig för att glaset ska kunna monteras korrekt.
Det populäraste systemet är TABO.

Hur vet jag om mätsystemet av axeln i mitt recept är tabo systemet eller det internationella systemet?

För att ta reda på om axelns värde på det vänstra ögat är tabo eller internationella, se graferna på ditt recept.
TABO: pilen som visar astigmatismens position avser vridningsgrad med noll i tempalt läge till höger på bilden (i detta exempel 60 °).
INTERNATIONELL: pilen visar astigmatismens position avser vridningen med noll i nasalt läge till vänster på bilden (i detta exempel 120°)

Kan jag ta reda på om min optiker har använt tabosystemet eller det internationella systemet om det inte finns någon bild på mitt recept?

Ja, du kan enkelt kontakta din optiker och fråga om astigmatismens axelmått på det vänstra ögat är 0 i antingen nasal eller tempal position (dvs om axeln mäts från 0° till 180° eller från 180° till 0°.

Vad menas med pupillavståndet? Och halvavstånd?

Pupillavståndet (PA) är avståndet, som anges i millimeter, mellan de 2 pupillerna. I receptet kan bara ett värde anges som PA värde istället för två värden.
I det andra fallet är halvavståndet avståndet mellan mellan en pupill och näsans mitt, det finns alltså ett högre PA och ett vänster PA.

Kan de båda halvavstånden ha olika värden??

Ja, det är möjligt att halvavståndet skiljer mellan de olika ögonen med 1 eller flera millimeter. I detta fall är det viktigt att detta påpekas för en korrekt montering och perfekt syn.

Kan jag själv mäta avståndet mellan pupillerna?

Ja, du kan mäta ditt pupillavstånd online.
Du kan använda vårt verktyg när du skickar in ditt recept: klicka på "lägg ti varkurgen med styrka", välj vilken typ av glas som behövs, vilket synfel du har och klicka sedan på "fyll i formuläret" för att ange ditt recept. När du har gjort det klickar du på "mät ditt PD" och följer instruktionerna.
Vi påminner dig om att de bilder som tas med vårt verktyg varken kommer att sparas i Otticanets arkiv eller skickas till tredje parter. Bilder som tagits med verktyget är tillfälliga filer som endast används för att mäta pupillavståndet.

Vad kan jag gör om jag inte själv vill mäta pupillavståndet?

Du kan gå till en optiker och be om mätning av glasen som du redan använder eller kontakta den ögonläkare som utfärdat receptet.

Vilka betalningssätt accepteras?

Otticanet accepterar betalning med kreditkort (Visa, Mastercard och Amex), Paypal, Amazon Pay, banköverföring (endast i Italien) och postförskott (endast i Italien upp till €500). Amazon Pay är endast tillgänglig för ordrar i euro och glasögon med receptglas är uteslutna. Det är möjligt att använda Discover och andra kort, genom att välja Paypal som betalningsmetod och följa anvisningarna (det är inte nödvändigt att ha ett Paypalkonto).

Vilka kreditkort accepteras?

Otticanet accepterar betalning med Visa, Mastercard och Amex (Amex gäller endast för betalningar i Euro och USD).
Det är möjligt att använda Discover och andra kort, genom att välja Paypal som betalningsmetod och följa anvisningarna (det är inte nödvändigt att ha ett Paypalkonto)

Kan jag betala med Amex, Discover, banköverföring?

Ja, det är möjligt genom att välja Paypal som betalningsmetod och följa anvisningarna (det är inte nödvändigt att ha ett Paypalkonto).

Är det säkert att betala med kreditkort?

Kreditkortsbetalningar är 100% säkra.
De uppgifter som anges vid betalningen överförs direkt till Banca Sellas säkra server, som har säkerhetsprotokollet SSL3 med kryptering 128Bit, den högsta certifierade säkerhetsstandarden, som överför informationen till godkända internationella nätverk.

Vad ska jag göra om jag inte kan betala med kreditkort?

Om det inte är något fel med själva kortet, pröva att göra om beställningen med en annan webbläsare, radera internet historiken och välj eventuellt Paypal som betalningsmetod.

Jag har avslutat beställningen men inte fått någon bekräftelse, vad ska jag göra?

Om du efter att ha avslutat beställningen inte får någon beställningsbekräftelse från Otticanet eller från Banca Sella/Paypal kontakta oss.
Det kan bero på att transaktionen inte gått igenom korrekt, även om du inte fått några felmeddelanden.
Kontakta din bank och vår kundtjänst.

När kommer mina pengar att dras?

Om betalningen har genomförts med kreditkort, blockeras beloppet av banken tills det att varorna expedieras, först då dras betalningen från kortet.
Vid försenad leverans kan betalningen dras från kortet 6 dagar efter köpet gjordes. Detta meddelas i förväg.
Om betalningen gjorts med Paypal dras pengarna direkt.

Hur lång tid tar det innan jag får glasögonen jag har köpt?

Om glasögonen finns tillgängliga i lager, kommer beställningen att expedieras inom en arbetsdag.
Om artikeln inte finns tillgänglig i lager kommer du att få ett email som meddelar hur lång väntetiden är.
Från det att varan expedieras, beror leveranstiden på posten och på tullen i ert land.
Med hjälp av det nummer du får för att spåra paketet vid expedition, kan du när som helst kontrollera på budets officiella webbsida var paketet befinner sig.
För en indikation av leveranstider, gå till den speciella sidan.

Hur kommer transporten att genomföras?

Otticanet skickar alltid varorna med budfirmor (Fedex, Ups, TNT), det är inte möjligt att skicka ett paket med posten.
Den snabbaste transportservicen är redan inräknad i transportpriset: de budfirmor vi anlitar är tillförlitliga och garanterar snabb och säker transport.
Beställningarna levereras alltid korrekt emballerade för att skydda mot eventuella skador och väderförhållanden.
Om du har transportproblem, kontakta budfirman och Otticanet.

Är det möjligt att skicka beställningen som "present" eller "varuprov" eller att ange ett lägre värde?

Nej, varje beställningen expedieras med relativ faktura som behövs för tullkontroll.
Vi måste alltid ange varans riktiga värde, därför är det inte möjligt att ange ett lägre värde på fakturan, eller att markera beställningen som present eller som varuprov.

Är det möjligt att byta land för leveransen?

Ja, kan du välja ditt transportland från rullgardinsmenyn. Vårt system kommer automatiskt att uppdatera fraktkostnaderna och priset på glasögonen (som är föremål för mervärdesskatt för länder som tillhör Europeiska unionen, medans priserna utanför EU är utan moms). Men i händelse av problem, kan du fortsätta med din beställning och ange rätt land för transporten i anteckningsrutan. Din order kommer då att ändras manuellt efter att vi mottagit den genom att anpassa fraktkostnaderna och priserna till det land du vill ha det skickat till. Observera att fakturerings- och fraktland måste matcha.

Jag har fått speditionsnumret, men jag kan inte söka efter min beställning, vad ska jag göra?

Oroa dig inte, speditionsnumret skickas med email när varan expederas, men det kan ta 24/48 timmar innan det aktiveras.
Speditionsnummer som skickas ut en fredag, kan i vissa fall inte aktiveras förrän måndag kväll (Central Europe Time)
Budfirmorna arbetar inte lördagar, söndagar och helgdagar i länderna ifråga.

Är det möjligt att skicka beställningen till ett postfack?

Nej, Otticanet skickar inte beställningar till postfack eftersom budfirman behöver en underskrift på att beställningen har mottagits.

Kan man skicka beställningen till en militärbas?

Nej, en fysisk adress på militärbasen i utlandet måste anges.
Transporterna omfattas av de tullbestämmelser som gäller i destinationslandet.
För mer information om importavgifter, kontakta Fedex kundtjänst i destinationslandet eller tullkontoren

Är det möjligt att skicka till en Packstation?

Ja, kan du skicka till en Packstation. Du får ett SMS-meddelande genom DHL med upplåsningskod som behövs för att öppna luckan och hämta ut paketet. Från det att du mottar SMS:et måste paketet plockas upp inom 5 dagar.

Kan ni skicka till ett Parcel Locker eller Parcel Collect?

Just nu är det inte möjligt att skicka till en Parcel Locker eller Parcel Collect eftersom vår kurir inte accepterar leveranser till denna typ av adresser.

Kan jag ta emot beställningen utan att behöva skriva under?

Nej, budfirman kräver alltid en underskrift för att avlämna beställningen, de kan inte lämna paketet obevakat.
Bara vid leverans av Fedex i USA, kan mottagaren beställa, genom kundservice, tillstånd att lämna försändelsen utan krav på underskrift.
I detta fall är inte Fedex och Otticantet ansvariga för eventuella stölder eller skador på varorna.

Är det möjligt att slå in paketet med presentpapper?

Nej, Otticante kan inte slå in dina presenter undantaget är aktiva erbjudanden på presentförpackningar. För att ta el av våra erbjudanden, anmäl dig till vårt nyhetsbrev.

Hur mycket kostar frakten och vad är inkluderat?

För information om transportpriser, se den speciella sidan. I fraktavgiften ingår försäkring och fraktkostnad från Italien till ditt land. Alla extra kostnader som importtullar och hanteringsavgifter betalas av kunden.

Om jag köper mer än ett par glasögon, vad blir då transportkostnaden?

Otticanet ger dig en present och blockerar priset: om du köper mer än ett par glasögon upp till 5 artiklar betalar du bara en transportavgift.

Tillkommer andra avgifter för transport i Europa?

Nej, inte inom Europeiska unionen, priserna som anges på Otticanet, är inklusive moms.
Du behöver INTE betala några extra importavgifter.

Tillkommer andra avgifter för transport utanför EU?

Ja, om ditt land inte är med i EU, är europeisk moms inte inräknad i priset.
När beställningen görs eller senare, kan budfirman kräva att du betalar de tullavgifter som gäller i det land du bor i.
För information om importavgifter, kontakta Fedex kundtjänst i ditt land eller tullkontoren.
Importavgifter betalas av köparen.
Importavgifterna kontrolleras inte av Otticanet, utan av tullen i ditt land.

Vad kostar tullavgifterna?

Importavgifterna, som köparen står för, har Otticanet ingen kontroll över utan tullen i destinationslandet.
Otticanet känner inte till importavgifterna, för exakta uppgifter, kontakta Fedex kundtjänst i ditt land eller tullkontoren.

Är det möjligt att returnera glasögonen jag fått?

Ja, kan du returnera glasögonen upp till 30 dagar från leverans enligt vår returpolicy. Först av allt måste du fylla i vårt returformulär, efter det kommer du att få ett mejl med returanvisningarna. Produkten måste vara oanvänd och oskadad. Dessutom måste glasögon återlämnas i sin originalförpackning med fodralet och alla tillbehör du fått.

2. Tar ni ut en utsättningsavgift på returer?

Nej, vi tar inte ut några extra avgifter för din retur.

Vem betalar för leveranskostnaderna?

Alla fraktavgifterna är på kundens ansvar.

Kan jag returnera glasögonen för ett varubyte?

Ja, om vår returpolicy är uppfylld kan du välja en annan modell som utbyte för den returnerade bågen. Alla leveranskostnader betalas av dig.
Om den nya bågen har ett lägre pris, kommer vi att betala tillbaka dig för skillnaden.
Om den nya bågen har ett högre pris, kommer vi att be dig att betala för mellanskillnaden.

Kan jag returnera glasögonen för återbetalning?

Ja, om vår returpolicy är uppfylld kan du välja att återbetalas för priset av den returnerade bågen. Alla leveranskostnader betalas av dig.

Hur lång tid tar det innan återbetalningen syns på mitt konto?

Tiden för återbetalning och hur lång tid det tar innan den syns på kontot beror på kreditkortsföretaget och bankerna.
Kontakta vår kundtjänst för bekräftelse eller direkt med vår bank ecommerce@sella.it.

Hur kan jag lämna ett klagomål?

För problem eller klagomål som rör produkter eller tjänster, skicka ett e-mail genom att skriva till info@otticanet.it eller klicka här och fyll i formuläret, vi kommer svara inom 24/48 timmar från den första arbetsdagen efter begäran.
Vi är tillgängliga per telefon på numret +39 015 20479.
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från h. 08,30 till h. 19.00 och lördag från h. 08,30 till h. 12.00 (centraleuropeisk tid) utom på helgdagar, då stängningen av kontoren kommuniceras i förväg.

Jag vill returnera ett par glasögon, måste jag också returnera gåvan som kom med beställningen?

Om gåvan du fick är en keps, en rengöringsspray eller ett paket rengöringsservetter för glasögon kan du behålla föremålet.
Om det istället medföljde ett smycke från Fossil - armband eller halsband - måste detta returneras. Smyckets värde kommer att dras av från tillbakabetalningen om det inte returneras.

Får man pengarna tillbaka vid returnering?

Nej, om glasen returneras får du inte pengarna tillbaka.
I fall du önskar byta färg på bågarna, kommer glasen att anpassas till de nya glasögonen.

För att erbjuda dig bästa möjliga service, använder denna webbplats cookies. Genom att surfa på webbplatsen godkänner du dess användning. Läs mer . OK