Preguntas Frecuentes

¿Las gafas son 100 % originales?

Sí, todos los artículos que vende Otticanet son originales al 100 %.
Todas las gafas se envían con la funda original, rígida o blanda en función del modelo, y, si está previsto por el productor, con paño de microfibra, caja y, en algunos casos, accesorios.

¿Las gafas están sujetas a una garantía?

Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía que cubre los defectos de fabricación, pero no los daños provocados por el uso normal del artículo.
Al fin de determinar si un defecto está cubierto por la garantía, se ruega enviar fotografías en las que se muestre el defecto big@otticanet.it.

¿Las gafas llegan en la funda original?

Todas las gafas se envían con la funda original, rígida o blanda en función del modelo, y, si está previsto por el fabricante, con paño de microfibra, caja y, en algunos casos, accesorios.

¿Se puede solicitar una funda rígida?

Normalmente enviamos las gafas con la funda original prevista por la casa fabricante. Las fundas pueden ser rígidas, semirrígidas o blandas.

¿Las gafas están inmediatamente disponibles?

Si, las gafas en general están disponibles en stock. Cerca de cada producto hay una fecha de entrega estimada. Si la fecha es cerca, eso significa que el producto está en stock y va a ser enviado el siguiente día laboral. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para controlar la disponibilidad y el tiempo de entrega de los productos que no están en stock.

¿Se pueden encargar piezas de repuesto?

Sí, se pueden encargar piezas de repuesto. Se pueden comprar piezas de repuesto como patillas, cristales, puentes nasales, etc. Para conocer los precios y la disponibilidad, se ruega contactar con nuestro servicio de atención al cliente

¿Se pueden encargar cristales para gafas de vista?

Sì, Otticanet ofrece a sus clientes lentes de prescripción tanto en monturas como en gafas de sol.
Puede proceder con el pedido directamente en línea o solicitar un presupuesto enviando un correo electrónico a support@otticanet.com

Quisiera ser informado sobre las promociones y novedades de Otticanet. ¿Qué debo hacer?

Inscríbete al boletín de noticias y Otticanet te mantendrá informado sobre las nuevas colecciones y las mejores ofertas del momento.

¿Qué es la lente monofocal?

Es una lente que permite corregir una sola anomalía visual.Se podrán realizar gafas por la distancia o por la lectura.

¿Qué son las lentes bifocales y progresivos?

Son lentes que permiten ver bien tanto de lejos como de cerca utilizando un solo par de gafas.

¿Se pueden solicitar lentes bifocales y progresivos?

Al tratarse de lentes caras y de geometrías muy complejas que requieren un montaje preciso y personalizado, es preferible efectuar las mediciones necesarias directamente sobre el cliente final mientras lleva el armazòn puesto. Por este motivo, nuestra seriedad nos hace desaconsejarle la compra por Internet.

¿La lente asférica es mejor que la lente esférica?

La lente asférica presenta una geometría particular que la hace más fina y, por tanto, estéticamente mejor. Además, proporciona una visión mejor, dado que elimina las distorsiones de la imagen que se pueden producir con una lente esférica (es decir, tradicional), en el caso de prescripciones positivas medio-altas.

¿Qué son las lentes fotocrómicas?

Las lentes fotocrómicas son lentes que provocan una reacción reversible cuando están expuestas a los rayos UV: se oscurecen cuando están en presencia de los rayos, por ejemplo, durante una caminata al aire libre, y vuelven a aclararse cuando termina la exposición a los rayos UV. Entrar en un edificio o lugar protegido del sol.
Todo es automático y la intensidad del tinte oscuro solo se adapta a la cantidad de rayos UV presentes.
¡La fluidez del ajuste es tan alta que el usuario ni siquiera percibe el cambio!
Las lentes fotocromáticas siempre protegen los ojos de los rayos UV, independientemente del color que tome la lente y dónde se encuentre.
La única nota: si su automóvil tiene un parabrisas de nueva generación con protección UV, es posible que la reacción fotocrómica de las lentes de sus lentes no se produzca o no se realice de manera óptima.

¿Cuánto tiempo necesitan las lentes fotocrómicas para hacerse completamente oscuras?

En condiciones óptimas, es decir, al aire libre y a pleno sol, las lentes tardan unos 20 segundos en alcanzar el máximo grado de coloración.

¿Se pueden escoger diferentes colores de lentes fotocrómicas?

Sí. Las lentes fotocrómicas están disponibles en dos colores: marrón y gris.

¿Existe una relación entre la elección del color y el defecto visual?

Sí. Habitualmente, los miopes prefieren el color marrón, mientras para los hipermétropes se aconseja el color gris.

¿Qué son las lentes espejadas?

El reflejo es un tratamiento que otorga a las lentes un efecto reflectante y es aplicable a la superficie externa de las mismas.
Las lentes espejadas reducen considerablemente la cantidad de luz que llega a los ojos y están especialmente recomendadas para actividades que se realizan en lugares muy luminosos, como una pista de esquí cubierta de nieve, una carretera cubierta de hielo, las dunas del desierto o las olas de 'océano.
El efecto del espejo puede ser más o menos intenso: puedes no permitir que su interlocutor sepa qué y dónde está mirando, o puedes elegir destellos simples o espejos de luz que dejarán sus ojos libres para que los miren.
Una última cosa importante: el color del espejo es independiente del color base de la lente que ha elegido.
Tú creas tus gafas.

¿Qué son las lentes polarizadas?

Son lentes que absorben la luz y contrarrestan los rayos causados por su reflejo en cualquier superficie reflectante.
Se llaman polarizadas porque cuando la luz choca con una superficie reflectante, esta empieza a moverse en vertical y horizontal y este fenómeno se denomina polarización: la luz que se mueve en vertical sirve a nuestros ojos para distinguir los colores y percibir los contrastes, mientras que la luz horizontal solo crea problemas porque produce el reflejo, el deslumbramiento que nos impide ver bien.
Estas lentes dan lo mejor de sí durante la conducción y son particolarmente adecuadas para el deporte al aire libre. Esté caminando en la nieve, esté cruzando un lago o haciendo un viaje por el río, las lentes polarizadas te ayudarán a admirar la vista y siempre la tendrá viva en su memoria.
Y que no nos olvidamos del mar: ¡estas lentes son perfectas incluso en la playa!

¿Qué es el policarbonato?

El policarbonato es un material cuya estructura especial hace que sea 12 veces más resistente que el material plástico que se utiliza normalmente para las lentes. Justamente por eso, es una lente indicada para armazones que queden al aire, totalmente o parcialmente (nylor), o para gafas utilizadas en condiciones de trabajo o deportes particulares.

¿Qué tipo de cristal es más indicado para unas gafas sin almazòn (completamente al aire y nylor)?

Cuando la lente se monta al aire, es decir, sin estar rodeada (total o parcialmente) por el armazón, se aconseja utilizar un material más resistente. Las lentes con índice 1.56 , 1.60 y en policarbonato son las más indicadas para este tipo de gafas.

¿Qué es el índice de refracción de una lente?

El índice de refracción refleja el grado de finura del cristal. Cuanto más alto es, más fino es el cristal. Por lo tanto, para graduaciones elevadas se aconseja un alto índice de refracción que garantiza óptimas prestaciones y un buen resultado estético.

¿Todos los cristales cuentan con protección UV?

Sí. De conformidad con la normativa vigente, todos los cristales poseen protección total contra los rayos UV.

¿Qué es el tratamiento anti rayadura?

Es un tratamiento de endurecimiento de la superficie del cristal que lo protege de los arañazos más leves debidos al normal uso diario.

¿Qué es el tratamiento anti reflejante?

Se trata de una laca superficial sobre el cristal que elimina casi todos los reflejos superficiales y las imágenes fantasma tanto internas como externas. Resultado: mayor transparencia y mejor efecto estético.

¿En qué condiciones se aconseja el uso del tratamiento antireflejante?

El tratamiento anti reflejante se aconseja siempre y se indica en especial modo para el uso de pantallas de visualización y para la conducción nocturna, casos en los que se pueden reducir considerablemente los halos que se producen en torno a las luces.

¿Quién produce las lentes que proporcionan?

Las lentes que ofrecemos a nuestros clientes se producen por Synchrony, del grupo Carl Zeiss. La empresa cuenta con una experiencia de varias décadas en el sector de las gafas de vista y constituye la solución ideal para quienes buscan un producto fiable a un precio conveniente.

¿En caso de devolución, las lentesson reembolsables?

En caso de devolución a cambio de dinero, las lentes no serán reembolsables. En caso de solicitud de cambio del color del armazòn, las lentes seràn adaptadas a las gafas nuevas.

¿Cómo puedo limpiar mis gafas de vista?

Las gafas de vista se limpian simplemente con agua fría y jabón neutro o usando los sprays especiales para gafas. Otros productos más agresivos podrían estropear las lentes, especialmente si tienen al tratamiento anti reflejante.

¿Qué mide la esfera?

La esfera es el valor de la miopía (valor negativo), de la hipermetropía o de la presbicia (valor positivo).
Si no hay signo negativo, el número se entiende siempre como positivo.

¿Qué mide el cilindro?

El cilindro es el valor del astigmatismo que puede ser positivo o negativo.
Si no hay signo negativo, el número se entiende siempre como positivo.

¿Qué mide el eje?

El eje señala la posición del astigmatismo. Es un valor expresado en grados, comprendido entre 0° y 180°.

¿Qué mide la adición?

La adición es un valor siempre positivo que, añadido al valor de la esfera para la vista de lejos, nos proporciona el valor necesario para corregir la presbicia (anomalía visual para ver de cerca).

¿Qué son los sistemas Tabo e internacional?

Tabo e internacional son los 2 sistemas de medición del eje del astigmatismo y se refieren únicamente al ojo izquierdo.
Se trata de una información indispensable para un correcto montaje del cristal.
El sistema más difundido es el TABO.

¿Cómo puedo saber si el sistema de medición del eje en mi receta es Tabo o internacional?

Para saber si el valor del eje del ojo izquierdo es Tabo o internacional, puedes ver los gráficos presentes en tu receta.
TABO: la flecha que representa la posición del astigmatismo se refiere al anillo con el cero en la posición de la sien, es decir, a la derecha del dibujo (en este ejemplo, 60°).
INTERNACIONAL: la flecha que representa la posición del astigmatismo se refiere al anillo con el cero en la posición nasal, es decir, a la derecha del dibujo (en este ejemplo, 120°).

¿Puedo saber si el sistema utilizado por mi oculista es Tabo o internacional si en la receta no hay gráfico?

Sí, puedes simplemente contactar con tu oculista y preguntarle si la medida del eje del astigmatismo del ojo izquierdo posee el cero en posición nasal o de la sien (es decir, si el eje se mide de 0° a 180° o de 180° a 0°).

¿Qué es la distancia interpupilar? ¿Y la semidistancia?

La distancia interpupilar (PD) es la distancia, expresada en milímetros, entre las 2 pupilas. En la receta puede estar presente un solo valor PD o dos valores. En el segundo caso, la semidistancia es la distancia entre una pupila y el centro del tabique nasal, por lo que se tiene una distancia PD derecha y una distancia PD izquierda.

¿Las dos semidistancias pueden tener valores diferentes?

Sí, es posible que la semidistancia de cada ojo se diferencie en 1 o más milímetros. En este caso, es importante señalarlo al fin de permitir un montaje correcto y una visión perfecta.

¿Puedo medir la distancia pupilar solo?

¡Si seguro! Otticanet te ofrece una herramienta muy confiable. Aquí tienes unas sencillas instrucciones de uso: en la página de detalles del artículo que has elegido, haz clic en "Añadir al carrito con prescripción" y elige si tus gafas son correctivas para distancia "Desde lejos" o son para leer “De cerca”. Luego se abrirán tres opciones: Enviar más tarde, Cargar archivo o Ingresar datos. Haga clic en “Ingresar datos”, completa los campos relacionados con el ojo derecho y el ojo izquierdo, y luego haz clic en el botón “Medir su DP”. Luego solo debes seguir todas las instrucciones que te aparecerán.
Te recordamos que las fotografías tomadas por nuestro medidor no serán guardadas por Otticanet, por lo tanto no estarán disponibles en ninguno de nuestros archivos y sobre todo no serán cedidas a terceros. La fotografía es una imagen temporal que tiene el único propósito de medir la distancia de la pupila.

Si no deseo medir yo solo/a la distancia interpupilar, ¿qué puedo hacer?

Puedes acudir a un óptico y solicitar una medición de las gafas que ya estás utilizando, o contactar con el oculista que te ha entregado la prescripción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Otticanet acepta pagos directos con tarjetas de crédito, Paypal.,transferencia bancaria (sólo para Italia) y efectivo (para Italia y sólo hasta a € 500.00)

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Otticanet acepta pagos con Visa, Mastercard y Amex. Amex es válido solamente para los pagos en euros y USD.
Se puede utilizar Discover, seleccionando PayPal como modalidad de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta PayPal para acceder a esta modalidad).

¿Puedo pagar con Discover?

Sí. Seleccionando PayPal como modalidad de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta PayPal para acceder a esta modalidad).

¿Està seguro pagar con tarjeta de crédito?

Los pagos con tarjeta de crédito son seguros al 100%.
Los datos introducidos durante el pago son transmitidos directamente al ordenador de Banca Sella, que se sirve del protocolo de seguridad SSL3 con cifrado de 128 bits, el estándar de seguridad más elevado con certificación por parte del servidor, que transmite por tanto los datos a los circuitos autorizados internacionales.

No consigo pagar con la tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?

Si no hay problemas relacionados con tu tarjeta de crédito, intenta volver a realizar el pedido cambiando de navegador, eliminando la cronología en tu ordenador y, si es posible, escogiendo PayPal como modalidad de pago.

Finalice el pedido pero no recibì ninguna confirmación. ¿Qué debo hacer?

Una vez concluido el pedido, si no recibes la confirmación por parte de Otticanet ni la confirmación del pago por parte de los circuitos de Banca Sella/PayPal, ponte en contacto con nosotros.
La transacción podría no haberse concluido correctamente incluso si no recibiste ninguna notificación de error
Contacta con tu banco y con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo extraerán mi dinero?

Si se ha efectuado el pago con tarjeta de crédito, en el momento de la compra el importe se quedarà bloqueado por el banco hasta el envío del producto, momento en el cual se retirará el pago definitivamente.
En caso de retraso en el envío, el pago podrá retirarse 6 días después de la compra, previa comunicación.
Si el pago se realiza con PayPal, el dinero se retirarà instantáneamente.

¿En cuántos días recibiré las gafas que he comprado?

Si las gafas están en el almacén, te notificaremos la salida del paquete en el plazo de 1 día laborable.
Si el artículo no está disponible en nuestros almacenes, recibirás un e-mail con los días de espera.
Desde el momento del envío, los plazos de gestión dependen del correo y de la aduana de tu País.
Gracias al número de seguimiento (tracking number) comunicado en el momento del envío, podrás comprobar el avance del paquete en cualquier momento desde el sitio web oficial del mensajero utilizado.
Para obtener una indicación de los plazos de entrega, visita la página dedicada a este tema.

¿Cómo se realizan los envíos?

Otticanet envía siempre sus productos mediante servicio de paqueterìa (Fedex, Ups, Dhl, TNT); no se puede enviar el paquete mediante el servicio postal.
El servicio de envío más rápido ya está incluido en los costes del transporte: nuestros correos son fiables y garantizan envíos rápidos y seguros.
El producto siempre es embalado cuidadosamente con el fin de protegerlo de posibles robos, daños o efectos climáticos.
Para cualquier problema con el envío, contacta con el mensajero y Otticanet.

¿Se puede enviar el paquete como "regalo" o "muestra" o indicando un valor inferior?

cada paquete se envía con la factura necesaria a efectos de los controles aduaneros.
Siempre debemos declarar el valor real de los productos. Por lo tanto, no es posible indicar en la factura un valor inferior o marcar el producto como regalo o muestra.

¿ Es posible elegir el país de envío?

Sí, usted puede elegir el País de expedición en el menú desplegable. Nuestro sistema actualizará automáticamente los costes de envío y el precio de las gafas (el precio de los artículos está sujeto al IVA para los Países pertenecientes a la Comunidad Europea, pero no lo es para los Países fuera de la UE). Sin embargo, en caso de problemas, puede proceder con su pedido simplemente especificando en el campo de notas el País correcto del envío, que será modificado manualmente después de la recepción del pedido, adaptando los gastos de envío y el precio de las gafas según el estado correspondiente. Recordamos también que el Paìs de facturación y el del envío tienen que coincidir.

He recibido el número de envío, pero no consigo localizar el paquete. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes. El número de envío se envía por e-mail en el momento de la preparación del envío, pero ten en cuenta que estará activo despuès de 24-48 horas.
Los números de envío que se proporcionen el viernes podrían no estar activos hasta el lunes por la noche (hora central europea, CET).
Los mensajeros no trabajan el sábado, domingo ni festivos, en función del País.

¿Se puede enviar a un apartado de correos?

Otticanet no envía a apartados postales, puesto que el correo necesita una firma para entregar el paquete.

¿Se puede enviar a una base militar?

Es necesario indicar la dirección física de la base militar en el país extranjero.
Los envíos estarán sujetos a las normas aduaneras estipuladas por el País de destino.
Para obtener información acerca de los derechos de importación, contacta con el servicio de atención al cliente de Fedex en el país de destino o con las oficinas aduaneras.

¿Se puede enviar a una Packstation?

Si, es posible enviar a una Packstation. Recibirá un mensaje por parte de dhl con el codigo necesario para abrir la puerta y recoger el paquete. Desde el momento en que recibe el mensaje tiene 5 dias para retirar su pedido.

¿Es posible enviar a una instalación de Parcel Locker o Parcel Collect?

En este momento no es posible enviar a Parcel Locker oa Parcel Collect ya que nuestro mensajero no acepta entrega a este tipo de direcciones.

¿Pueden entregar sin necesidad de una firma?

El correo siempre solicitará una firma para la entrega de los productos y no podrá dejar el paquete desatendido.
Solo para envíos de Fedex a Estados Unidos, el destinatario podrá contactar con el servicio de atención al cliente y autorizar el envío sin solicitar la firma.
En este caso, Fedex y Otticanet no serán responsables por posibles robos, manipulaciones o daños al producto.

¿Se puede envolver el paquete con papel de regalo?

Otticanet no puede envolver tu regalo salvo promociones activas sobre los paquetes para regalo. Para conocer nuestras promociones, inscríbete a nuestro boletín de noticias.

¿Cuánto son los gastos de envío y qué incluyen?

Para conocer el importe de los gastos de envío, consulta la página dedicada a este tema. Los gastos de envío incluyen los seguros y los gastos de transporte de Italia en su país. Cualquier cargo adicional, como los derechos de importación y de acarreo son a su cargo.

Si compro más de unas gafas, ¿cuál es el importe de los gastos de envío?

Otticanet te hace un regalo y bloquea el precio: si compras más de un par de gafas hasta un máximo de 5 productos, pagarás los gastos de envío como si fuera solo un producto.

¿Se deben pagar costes añadidos por envíos a países dentro de la UE?

Si tu país forma parte de la Unión Europea, los productos visualizados en Otticanet ya incluyen el IVA.
No deberás pagar importes adicionales por tasas de importación

¿Se deben pagar costes añadidos por envíos a países extracomunitarios?

Sí. Si tu País no forma parte de la Unión Europea, los precios visualizados en Otticanet no incluyen el IVA europeo.
En el momento de la entrega del paquete o posteriormente, el mensajero podría cobrarte los impuestos de importación estipulados por las normas en vigor en tu País.
Para obtener información acerca de los derechos de importación, contacta con el servicio de atención al cliente de Fedex en tu País o con las oficinas aduaneras.
Los derechos de importación corren a cargo del comprador.
Los gastos de importación no dependen de Otticanet, sino de la aduana de tu país.

¿Cuál es el importe de los derechos de aduana?

Los derechos de importación, que corren a cargo del comprador, no dependen de Otticanet, sino de la aduana del País de destino.
Otticanet no conoce el valor de estos impuestos. Para obtener información acerca de este importe, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Fedex en tu País o con las oficinas aduaneras.

¿Es posible retornar las gafas?

Sí, se puede retornar el producto dentro de los 30 días de la entrega de acuerdo con nuestras reglas relativas a las devoluciones. En primer lugar tiene que rellenar nuestro formulario de devolución y esperar nuestro e-mail con instrucciones sobre cómo retornar el objeto
El producto no debe haberse utilizado, no tiene que estar dañado ni sucio. También tiene que retornarse en su caja y embalaje original.

2. ¿Para la reposición de existencias hay que pagar?

No, a la reposición de existencias no se añadirá ningún coste.

¿Quién paga los gastos de envío para devolver los productos?

Los gastos de envío están a cargo del cliente.

¿Puedo retornar unas gafas para cambiarlas con otro modelo?

Sí, si se respetan todas las condiciones que figuran en nuestra página dedicada a la devolución, se puede cambiar con otro modelo. Si las gafas nuevas tienen un precio más alto se le pedirá pagar la diferencia. Le recordamos que los gastos de envío están a cargo del cliente.

¿Puedo retornar unas gafas a cambio de dinero?

Sí, si se respetan todas las condiciones que figuran en nuestra página dedicada a la devolución, se te reembolsará el precio del producto devuelto. Le recordamos que los gastos de envío están cargo del cliente.

¿Cuánto tiempo tardará el reembolso en ser visible en mi cuenta?

El plazo para realizar el reembolso y la visibilidad del importe en la cuenta correspondiente dependen de la empresa de la tarjeta de crédito y de los bancos.
Para confirmar, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con el de nuestro banco ecommerce@sella.it.

Quiero devolver un par de gafas, ¿también tengo que devolver el artículo recibido de forma gratuita? 

Si el artículo gratuito que recibió es un sombrero, un spray limpiador, un spray antivaho o un paquete de toallitas limpiadoras para gafas, entonces podrá quedarse con el producto.

Si el artículo gratuito es una joya Fossil (pulsera o collar), deberá devolverlo. En caso contrario el valor de la joya se añadirá a los gastos de devolución.

 

¿En caso de devolución, son reembolsables las lentes?

No. En caso de devolución a cambio de dinero, las lentes no serán reembolsables. En caso de solicitud de cambio del color de la montura, las lentes serán adaptadas a las nuevas gafas de la misma talla.

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