よくある質問

商品は100%本物ですか?

はい、Otticanetで販売されている商品は全て100%本物です。
全商品、モデルに合わせたオリジナルのソフト/ハードケースに入れて、メーカーによっては、マイクロファイバー眼鏡レンズ拭き、箱、付属品と共に発送されます

保証はありますか?

はい、全商品に、通常のご使用による損傷ではない製造上の欠陥に対する24か月の保証が付いてます。
商品の欠陥が保証対象であるかどうかの確認には、フォームmoduloに必要事項をご記入いただき、欠陥部の写真を big@otticanet.it へお送りください。
保証外の部品交換は、有料にて承ります。

眼鏡はオリジナルケースに入って届きますか?

全ての眼鏡は、モデルに合わせたオリジナルのソフト/ハードケースに入れて、メーカーによっては、マイクロファイバー眼鏡レンズ拭き、箱、付属品と合わせて発送されます

ハードケースを希望することはできますか?

いいえ、眼鏡は、メーカー提供のオリジナルケースで届けられます。
ケースには、ハード/セミハード/ソフトがあります。

商品はすぐに発送されますか?

はい、通常は在庫がございますが、在庫状況は常に変化していますため、商品在庫の詳細は直接サイト上にて、それぞれの写真の側の緑の印をご覧ください。
選択された商品の在庫がない場合には、納期期間をカスタマーサービスservizio clientiへお問い合わせください。

交換用の部品を注文できますか?

はい。交換用部品もご注文可能です。テンプル、レンズ、ノーズパッドなどの部品もご購入いただけます。価格や在庫につきましては、当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください。

メガネのレンズは注文することができますか?

Yes, Otticanet offers its customers prescription lenses both on prescription frames and sunglasses
You can proceed with the order directly online or request a quote by sending an e-mail to support@otticanet.com

Otticanet のキャンペーンセール情報やニュースを受け取るにはどうすればいいですか?

Otticanet のニュースレターにご登録ください。新コレクションやお得なセール情報などをお知らせいたします。

ギフトカードはどう購入すればよろしいですか?

Otticanet ギフトカードを購入ために のページにクリック、最も適当なクーポンをお選びください。金額と受信者を示したら、メッセージを置きたければ決めることができます。ショッピングカーと内で他の購入した製品もギフトカードも一緒に見つけることができます。ペイパールでもクレジットカードでも支払うことができます。支払うと受信者は電子メールに添付されたギフトカードを受け取っていただきます。

ギフトカードはどう使用すればよろしいですか?

ギフトカードをいただいた場合は、ギフトカードを起動するにはOtticanetのアカウントにログインするだけで十分でいらっしゃいます。アカウントを持っていない場合は、登録で御継続ください。ログインすると専用セクションでギフトカードを起動できるようになります。金額を使い果たされるまでギフトカードはアカウントに結合してとどまり続けます。同様のアカウントには一つ以上のギフトカードが起動することができます。自分の購入がギフトカードで支払できるし残り金額は将来の注文ために使うことができます。ギフトカードは発行日から一年間有効で、お金に変えることができません。クレヂッとは注文金額をカーバーするには足りない場合には他の支払い方法と統合することができます。ギフトカードは詐欺的の方法に使用する場合には、当社が注文中をとめるし、ギフトカードを中止するのを権利が行使できます。

単焦点レンズとは何ですか?

読書用などの近距離、または遠距離など、一つだけの焦点に合わせて度数を設定したレンズです。

遠近両用レンズ、累進屈折カレンズとはなんですか?

1つのメガネで遠近どちらもよく見えるようになるレンズです。

遠近両用レンズや累進屈折カレンズを注文できますか?

遠近両用、累進屈折カレンズは、精密さを要する高価なレンズですので、実際に眼鏡をかけられた状態で正確に測定されることが望ましいです。
そのためインターネットでのご購入はお勧めしておりません。

非球面レンズは球面レンズよりもいいのですか?

はい、非球面レンズにはより薄くできる性質があるため、ファッション性に富みます。さらに従来の中高度数の球面レンズにあった画像の歪みもなくなりますので視界が良くなります。

調光レンズとは何ですか?

調光レンズは、太陽光の紫外線UV量に反応するレンズです。
室内のような閉鎖された環境ではレンズは無色のままですが、太陽光に当たると徐々にレンズの色が濃くなり、最終的にはサングラスの濃さにまでなります。

調光レンズが完全に濃くなるまでには、どのくらいかかりますか?

屋外で太陽光のUV紫外線が強い場合でしたら、約20秒で完全に濃くなります。

調光レンズが完全に濃くなるのを妨げるような条件はありますか?

はい、UVカット加工された車のフロントガラス(特に新型車)はレンズの反応を妨げるので、無色のままになります。さらに、気温によっても濃さは異なります。高温になると濃さは薄くなります。

調光レンズの色は選べますか?

はい、調光レンズは、ブラウンとグレーの2色からお選びいただけます。

視力の不具合とレンズの色との間に何か関係はありますか?

はい、通常は近視の方にはブラウンが、遠視の方にはグレーがお勧めです。

ポリカーボネートとは何ですか?

ポリカーボネートとは、通常のプラスチックよりも12倍の耐久性を持った素材です。
この性質から、ツーポイントやナイロールのようなファッション性が高いフレームや、特定の条件下で行われる仕事やスポーツ用メガネのレンズとして最適です。

フチなしメガネ(ツーポイントやナイロールなど)に向いているのはどのレンズですか?

ファッション性に富んだフチなしメガネには、耐久性の高いレンズの使用がお勧めです。屈折率1.56や1.60でポリカーボネート製のレンズが、このタイプのメガネには向いています。

レンズの屈折率とは何ですか?

レンズの屈折率は、レンズの薄さを表しています。屈折率が高ければ高いほど、レンズは薄くなります。
従って、度数の高い方には、視力をしっかりと矯正し、かつファッション性に富む屈折率の高いレンズをお勧めします。

すべてのレンズがUVカットですか?

はい、現行の規定により、全レンズにUVカットが施されています。

傷防止加工とは何ですか?

傷防止加工は、日常のノーマルなご使用によってついてしまう軽い傷からレンズを保護するため、表面をより硬くする加工のことです。

どのような状況で反射防止加工のメガネを使ったほうがいいのですか?

反射防止加工は常に有効ですが、特にコンピューターのご利用や、光の輝きが顕著に弱くなる夜間の運転でのご使用をお勧めします。

Otticanet で扱っているレンズは、どこの製品ですか

私 どもがお客様にご提供しているレンズは、カールツァイスグループのsynchronyとエシロールのottica visionの製品です。両会社はメガネ用レンズの分野における10年間にわたる経験 を誇り、信頼できる製品をお得な価格でご利用になりたいお客様にとって理想的なソリューションを提供している会社です。

返品の場合、レンズは返金可能ですか?

いいえ、返品の場合、レンズは返金不可能です。
フレームのカラー変更の場合には、レンズは新しいメガネに装着されます。

メガネのレンズの汚れを落とすには、どうすればいいですか?

メガネのレンズは、水と中性石鹸で洗うか、メガネ製品を扱うお店にはどこにでもあるメガネ用スプレーをお使いください。
その他の侵食性の製品を使うと、レンズに損害を与えることがあります。特に反射防止加工のレンズにはご注意ください。 メガネの水分を取るには、フレームと一緒に送られるマイクロファイバー製の布をお使いください。傷やシミがつくことがありますので、シャツやタオルは使用しないでください。マイクロファイバーの布は、手や洗濯機や洗っても全く問題ありません。

球面度数 とは何ですか?

球面度数 とは、近視の度数(マイナス度数)、遠視または老眼の度数(プラス度数)です。
プラス・マイナスが記載されていない場合は、プラスという意味です。

円柱度数 とは何ですか?

円柱度数とは、乱視の度数のことで、プラスまたはマイナスがあります。
プラス・マイナスが記載されていない場合は、プラスという意味です

軸とは何ですか?

軸 とは乱視の軸角度のことです。0° から 180° までの角度で表されています。

加入度数とは何ですか?

加入度数とは、常にプラスの数値で、球面度数に加入することで(近くが見えにくくなる)老眼を矯正します。

ターボシステムとインターナショナルシステムとは何ですか?

これらは乱視軸を測定するための2つのシステムで、左眼だけのものです。
レンズの正しい設定のために不可欠な情報です。
より普及しているのはターボシステムです。

私の処方箋に書かれている軸の測定がターボかインターナショナルのどちらかを知るには、どうすればいいですか?

左目の乱視軸角度がターボ なのかインターナショナルなのかを知るためには、処方箋に書かれている図表を見てください。
ターボ: 乱視の位置を示す矢印が、テンプルの位置で0とアーチを指している、つまり図表の右側を指している(この例では60°)。
インターナショナル: 乱視の位置を示す矢印が、鼻の位置で0とアーチを指している、つまり図表の左側を指している(この例では120°)。

処方箋に図表がなくても、私の眼科医が使ったシステムがターボかインターナショナルのどちらのシステムなのかわかりますか?

はい、眼科医に連絡して、左目の乱視の軸の測定が、鼻の位置で0なのか枠の位置で0なのか(つまり軸の測定が0° から 180° と 180° から 0°のどちらで測定されたか)を聞いてください。

瞳孔間距離とは何ですか?準距離とはなんですか?

瞳孔間距離 (PD) とは、2つの瞳孔の間隔をミリ単位で表したものです。処方箋には、PD値が1つだけ、もしくは2つ書かれています。
2つ書かれている場合、準距離は1つの瞳孔と鼻中隔までのことです。ですから、1つは右側のPD、もう1つが左側のPDということです

2つの準距離の数値に違いがあることはありますか?

はい、それぞれの目の準距離が1ミリかそれ以上異なることがあります。この場合、メガネを正しく調整し、快適な視界を手にするため、どちらが右か左かを明確にすることが大切です。

瞳孔間距離を自分で測定できますか?

はい、瞳孔間距離を測定するには、次の手順に従ってください。
瞳孔間距離を測定するためには、誰かに手伝ってもらうか、鏡を前にして、図のようにあなたの鼻中隔に定規を当ててください。
瞳孔の中心から鼻中隔の中心までを測定します。もし両側の測定値が等しければ、それらの合計値を1つのPD値として入力できます(この例では58mm)。2つの数値が異なる場合には、それぞれのPDを明示してください(例 PD 右: 29mm - PD 左: 29mm)。

もし自分で瞳孔間距離を測りたくない場合には、どうすればいいですか?

メガネ屋へ行って、現在お使いになっているメガネを測定してもらうか、処方箋を出してくれた眼科医へ連絡してください。

どのような支払い方法がありますか?

Otticanetでは、VISA、Mastercardのクレジットカード、もしくはPayPalでお支払いいた だけます。.

どのクレジットカードが使えますか?

Otticanet では、Visa と Mastercard をお使いいただけます。
お支払い方法としてPaypalを選択し、手順に従っていただくことで、Amex、Discoverなどの他のカードのご利用も可能です。(Paypalのアカウントを所有している必要はありません)

AmexやDiscover及び銀行振込で支払うことはできますか??

はい、お支払い方法として、Paypalを選択していただき、手順に従ってください。(Paypalに口座を所有している必要はありません)

クレジットカードでの支払いは安全ですか?

クレジットカードでのお支払いは100%安全です。
お支払い手続きで入力されたデータは、サーバー側の認証においては現在最高の安全水準のシステムである128bitの暗号化を用いたセキュリティプロトコルSSL3を利用しているBanca Sellaセッラ銀行のセキュリティサーバーに直接転送され直ちに国際認証回路へ送られます。

クレジットカードでの支払いがうまくいきません。どうすればいいですか?

もしクレジットカードに問題がなければ、ブラウザーを変更し、閲覧履歴を消去して、また場合によっては、お支払い方法にPaypalを選択して再度ご注文手続きをしてみてください。

注文手続きをしましたが、注文確認のお知らせが届きません。どうすればいいですか?

ご注文後、もしOtticanet からのご注文確認も、セッラ銀行Banca Sellaの回路/Paypalからのお支払い確認も届かない場合には、私どもにご連絡ください。
エラー表示がなかったとしても、お取引が正常に完了しなかった可能性があります。
お客様のお取引先銀行と、私どものカスタマーサービスにご連絡ください。

いつ引き落としになりますか?

クレジットカードでのお支払いの場合、ご購入時点から商品の発送まで該当金額が銀行によって確保され、商品発送をもって実際の引き落としとなります。
発送が遅れた場合には、事前にご連絡した上で、ご購入日から24日後に引き落とされます。
Paypalでのお支払いの場合、直ちに引き落としとなります。

商品が届くまでどの位かかりますか?

商品の在庫がある場合には、1営業日以内に出荷のご案内をお送りいたします。
在庫がない場合には、入荷までお待ちいただく期間をEmailにてご連絡いたします。
商品の発送後、お届けにかかる時間は、配送業者及びお客様の国の税関によります。
発送後にお知らせする伝票番号を配送業者のサイトに入力すると、配送状況の確認ができます。
お届けまでにかかる時間の目安は、該当のページをご覧ください

商品の発送方法は?

Otticanet では、常に配送業者 (Fedex, Ups, TNT) を通して商品をお送りします。郵送はできません。 送料には、速達サービス料金が含まれています。信頼できる配送業者が、確実に素早くお届けいたします。 ご注文いただいた商品は、衝撃や破損、悪天候から守るために丁寧に梱包されます。 配送に関して問題がある場合には、配送業者と Otticanetまでご連絡ください。

複数の商品を購入した場合、送料はどうなりますか?

Otticanet はお客様へ特別価格を提供させていただいております。2個以上、最大5個までのご購入の場合、お支払いいただく送料は1個分の送料のみです。

注文書オーダーフォームで配送国を変更することができません。どうすればいいですか?

はい、ドロップダウンdropdownメニューから、配送先の国を選択してください。弊社システムは自動的に送料や眼鏡の価格が更新されます。(EU加盟国は付加価値税IVA込みの価格設定になっております)
もし配送国の変更に際して問題がございました場合は、ご注文書をご記入いただき、その備考欄に正しい配送先の国名をご記入ください。眼鏡価格と送料は、ご指定された配送国に適応させ、ご注文受領後に手動にて訂正いたします。
請求先住所と配送国が同じでなければならないことにご注意ください。

送り状番号を受け取りましたが、配送状況の確認ができません。どうすればいいですか?

ご心配ありません。送り状番号は、発送準備段階でEmailにてお知らせいたしますが、配送状況の確認ができるようになるのは、24~48時間後です。
(中央ヨーロッパ時間で)金曜日に送られた伝票番号は、月曜夜まで確認できないこともあります。
国によって、配送業者が、土曜日と日曜日また該当国の祝日に休業していることもあります。

私書箱宛てに発送できますか?

いいえ、配送業者が配達確認の署名をいただかなければならないため、Otticanetでは、私書箱宛ての発送は行っていません。

軍の基地に発送できますか?

はい、しかし外国にある軍基地内の個人住所が必要となります。
送付物は、送付先国の関税規則の対象となります。
輸入税についての情報は、配送業者のカスタマーサービス、もしくは税関までお問い合わせください。

Packstationに送っていただけますか

はい、OtticanetはPackstationに商品を発送できます。Dhlはドアを開けるようになるために電子メールで開錠コード場号をお送りします。通知をお送りしたあと5日以内にパッケージをごピックアップください。

署名の必要なく配送してもらえますか?

いいえ、配送業者は常に商品お届けのサインをお願いしており、お荷物を放置することはできません。
米国内のFedexによる配送のみ、受取人様がFedexカスタマーサービスに連絡し、サインなしでのお届けをご依頼されることが可能です。
この場合、Fedex とOtticanetは、万一商品の紛失や開封、損害があっても責任を負いません。

プレゼント用の包装はできますか?

いいえ、Otticanet では、プレゼント包装が可能なキャンペーン期間を除き、贈り物用包装は承っておりません。
私どものニュースレター newsletter に登録して、キャンペーン情報をお受け取り下さい

配送料と配送情報?

送料につきましては、 該当のページをご覧ください

商品を『プレゼント』や『サンプル』として、また本当の金額よりも少ない金額を表示して発送することはできますか?

いいえ、各商品は、通関検査に必要な明細書を添付して発送されます。
常に商品の正しい金額を申告しなければいけませんので、明細書に少ない金額を表示したり、プレゼントやサンプルとして商品を発送することはできません。

ヨーロッパ内への発送には追加料金がかかりますか?

いいえ、EU圏内の場合、Otticanetの表示価格には付加価値税が含まれています。
追加で税金を支払う必要はございません。

EU圏外への発送には追加料金がかかりますか?

はい、お客様の国がEU圏外の場合、Otticanetの表示価格にはヨーロッパの付加価値税が含まれておりません。
商品のお届け時、または後ほど、配送業者からお客様の国の現行法に基づく輸入税のお支払いをお願いすることがあります。
輸入税についての情報は、お客様の国にある配送業者のカスタマーサービス、または、税関までお問い合わせください。
輸入税はお客様のご負担となります。
輸入料金は、Otticanetではなく、お客様の国の税関によります。

関税額はいくらですか?

お客様負担となる輸入税は、Otticanetではなく、お届け先の国の税関によります。
Otticanetでは、税額を把握しておりません。輸入税についての情報は、お客様の国にあるFe配送業者のカスタマーサービス、または、税関までお問い合わせください。

眼鏡の返品はできますか?

はい、配達の30日以内でしたら、弊社返品規則 regole sul recesso に従って返品していただくことができます。まず返品フォーム reso に必要事項をご記入いただき、返却方法の説明を記した弊社からのe-mailをお待ちください。
商品が未使用で、破損、汚れがないものに限り、オリジナルの包装とケース、全ての付属品と共に返品する必要があります。

当社の標準的な返却方針は30営業日ですが、御客様のクリスマス購入ためにはそのような方針が60営業日まで拡張されました。

返品手数料は必要ですか?

いいえ、返品商品には手数料はかかりません。

返品送料はかかりますか?

はい、返品送料はお客様のご負担になります。

眼鏡の交換はできますか?

はい、全ての返品条件 が満たされている場合は、商品の交換をしていただけます。新しい眼鏡との差額につきましては、返金もしくは不足分の追加をお支払いいただくことで対応させていただきます。送料は、お客様のご負担になります。

返金してもらえますか?

はい、全ての返品条件 が満たされている場合は返金させていただきます。送料は、お客様のご負担になります。

返金までどれくらいかかりますか?

返金までの所要時間は、クレジットカード会社及び銀行のシステムによります。
ご確認は、弊社カスタマーサービス 、もしくは、弊社取引銀行 ecommerce@sella.it へお問い合わせください。

眼鏡を返品したいのですが、受け取った商品も無料で返品する必要がありますか?

受け取った無料のアイテムが帽子、クリーニングスプレー、防曇スプレー、またはメガネ用のクリーニングワイプのパックである場合は、アイテムを安全に保管できます。無料のアイテムが化石の宝石(ブレスレットまたはネックレス)の場合、これは返品する必要があります。ギフトとして受け取った宝石を送れなかった場合、アイテムの価値が返品費用に追加されます。

返品の場合、レンズは返金可能ですか?

いいえ、フレーム返品の場合、レンズの返金は不可能です。
同フレームでカラー変更される場合には、レンズは新しいメガネに装着されます。

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