FAQ

Os óculos são 100% originais?

Sim, todos os produtos vendidos por Otticanet são 100% originais.
Todos os óculos são enviados no seu envelope original, rígido ou macio, dependendo do modelo, e são acompanhados de microfibra, caixa e todos os acessórios quando fornecidos pelo fabricante.

Os óculos têm uma garantia?

Sim, todos os nossos produtos têm uma garantia de 24 meses que cobre os defeitos de fábrica e não os danos causados ​​pelo uso normal do artigo.
Para avaliar se um defeito pode ser coberto pela garantia, envie-nos uma fotografia do mesmo, preencha o formulário, e envie o seu pedido. Se algumas peças de substituição não estiverem incluídas na garantia, estas poderão ser fornecidas sob pagamento.

Os óculos chegam no envelope original?

Todos os óculos são enviados no envelope original, duro ou mole, dependendo do modelo, e são acompanhados também de microfibra, caixa e todos os acessórios quando fornecidos pelo fabricante.

Eacute; possível pedir um envelope rígido?

O artigo é enviado no seu envelope original fornecido pelo fabricante. Os envelopes podem ser rígidos, semi-rígidos ou macios.

Os óculos já estão disponíveis?

Sim, em geral os óculos estão prontamente disponíveis, mas a disponibilidade pode mudar rapidamente. Você pode verificar o estoque diretamente no site: observe o detalhe do produto ao lado de cada imagem, e quando aparece um sinal verde, aquele indica a disponibilidade do artigo.
Se o artigo escolhido não está no estoque, contacte o  nosso atendimento ao cliente que irá confirmar o tempo de espera.

Pode-se encomendar peças de substituição?

Sim, è possível encomendar peças de reposição. Peças como hastes, lentes, plaquetas e assim pordiante, podem ser comprados. Para preços e disponibilidades, contacte o nosso atendimento ao cliente servizio clienti

Eacute; possível encomendar lentes graduadas?

Yes, Otticanet offers its customers prescription lenses both on prescription frames and sunglasses
You can proceed with the order directly online or request a quote by sending an e-mail to support@otticanet.com

Gostaria de ser informado sobre as promoções e as novidades da Otticanet, o que devo fazer?

Inscreve-se à newsletter e Otticanet enviará atualizações sobre as novas coleções e sobre as melhores ofertas do momento.

O que é a lente monofocal?

É uma lente que permite a correção só de uma distorção óptica.
Seráo realizados óculos corretivos para a distância ou para a leitura.

O que são al lentes bifocais e progressivas?

São lentes que permitem ver bem seja ao longe seja ao perto, usando apenas um par de óculos

É possível pedir lentes bifocais e progressivas?

Sendo lentes caras, e com geometrias muito complexas que exigem uma montagem específica e personalizada, é preferível tomar as medições necessárias directamente a partir do cliente.
Por esta razão, nossa seriedade não recomenda a compra através do internet.

A lente asférica é melhor do que a lente esférica?

Sim, a lente asférica tem uma geometria especial que faz com que seja mais fina e, portanto, melhor esteticamente. Além disso, fornece uma visão melhor em quanto elimina as distorções de imagem que podem ocorrer com uma lente esférica, ou seja tradicional, no caso de prescrições positivas médio-altas.

O que são as lentes fotocromáticas?

As lentes fotocromáticas são lentes que reagem aos raios UV do sol. Num ambiente interno, tal como em casa, as lentes permanecem incolores. Quando expostas aos raios solares, rapidamente escurecem até atingir ao máximo grau de coloração.

Quanto tempo leva para as lentes fotocromáticas tornarem completamente escuras?

Sob condições ideais, ou seja ao ar livre e à luz solar directa, a lente leva cerca de 20 segundos para atingir o grau máximo de coloração.

Existem condições que podem dificultar a obtenção de um grau máximo de coloração das lentes fotocromáticas?

Sim, os tratamentos contra os raios UV presentes nos pára-brisas dos carros (especialmente nos carros de nova geração), não fazem com que as lentes se ativem e portanto permanecem incolores. Além disso, a intensidade de cor máxima atingida pela lente também depende da temperatura. À medida que a temperatura aumenta, a lente irá assumir uma cor menos intensa.

É possível escolher cores diferentes de lentes fotocromáticas?

Sim, as lentes fotocromáticas estão disponíveis em duas cores: marrom e cinza.

Tem uma relação entre a escolha da cor e o defeito visual?

Sim, geralmente os míopes preferem a cor marrom, ao invés para hipermetropes é recomendada a cor cinza.

O que è o policarbonato?

O policarbonato é um material com uma estrutura especial que vai ser 12 vezes mais resistente do que o material plástico normal utilizado para as lentes. Graças a esta característica, é uma lente particularmente adequada para armações de estilo glasant e nylor (sem aro), ou de óculos usados em condições especiais de trabalho ou esportes.

Qual é a lente mais adequada para óculos sem aro ao redor da lente (glasant e nylor)?

Quando a lente é sem aro (total ou parcial) é aconselhável a utilização de uma lente mais resistente. As lentes com índice Trivex 1,53, 1,56, 1,60 são as mais adequados para este tipo de óculos.

O que é o índice de refração de uma lente?

O índice de refração indica quanto uma lente é subtíl. Mais elevado é o índice, mais fina é a lente. Para gradações elevadas, portanto, é aconselhável um alto índice de refração que garante excelente desempenho e um bom resultado estético.

Todas as lentes têm proteção UV?

Sim, de acordo com as normas vigentes, todas as lentes têm Revestimento de Proteção UV.

O que é o Anti-risco?

O Anti-risco é um tratamento de endurecimento da superfície da lente, que a protege dos riscos mais pequenos devidos à normal utilização diária.

O que é o Anti-reflexo?

O Anti-reflexo é um tratamento com verniz duro na superficie da lente que elimina quase todos os reflexos de superfície e as imagens fantasmas internas e externas. O resultado: maior transparência e melhor efeito estético.

Em que condições é recomendado o uso do Anti-refrexo?

O anti-reflexo é sempre recomendável, especialmente é aconselhado no uso de monitores e ao dirigir à noite, onde são amortecidos consideravelmente os halos em volta das luzes.

Quem produz as lentes que vocês fornecem?

As lentes que oferecemos aos nossos clientes são fornecidas pela Synchrony do grupo Carl Zeiss e pela Vision Ottica by Essilor. As empresas têm uma experiência de dez anos na área das lentes de visão e são a solução ideal para aqueles que procuram um produto confiável a um preço favorável.

Em caso de devolução, as lentes são reembolsáveis?

IEm caso de devolução para o reembolso, as lentes não são reembolsáveis. Em caso de pedido de troca de cor da armação, se o tamanho permanece inalterado, a lente poderá ser adaptada nos novos óculos.

Como posso limpar as minhas lentes de prescrição?

Vocês podem limpar as lentes simplesmente com água fria e sabão neutro ou usar sprays de óculos especiais. Cuidado com outros produtos mais agressivos porque poderiam arruinar as lentes, especialmente se são tratadas com revestimento Anti-reflexo.

O que mede a esfera?

A esfera é o valor de miopia (valor negativo), da hipermetropia ou da presbiopia (valor positivo).
Se o sinal estiver faltando, vai se considerar sempre positivo.

O que mede o cilindro?

O cilindro é o valor do astigmatismo que pode ser positivo ou negativo.
Se o sinal estiver ausente, isso vai ser considerado positivo.

O que mede o eixo?

O eixo indica a posição do astigmatismo. É um valor expresso em graus, entre 0 ° e 180 °.

O que mede a adição?

A adição é sempre um valor positivo adicionado ao valor da esfera para a distância, nos fornece o valor necessário para corrigir a presbiopia (anomalia visuais na estreita).

O que são os sistemas Tabo e internacionais?

Tabo e internacional são os 2 sistemas de medição do eixo do astigmatismo e referem-se apenas ao olho esquerdo.
É uma informação essencial pela correcta montagem da lente.
O sistema mais comum é o TABO.

Como posso saber se o sistema de medição do eixo na minha prescrição é tabo ou internacional?

Para saber se o valor do eixo do olho esquerdo é tabo ou internacional pode assistir os gráficos presentes na sua prescrição
TABO:. a seta que representa a posição do astigmatismo, refere-se ao anel com o zero em posição das têmporas, ou seja à direita do desenho (neste exemplo 60 °)
INTERNACIONAL:. a seta que representa a posição do astigmatismo refere-se ao anel com o zero na posição nasal, ou seja à esquerda do desenho (neste exemplo 120°

Eu posso saber se o sistema utilizado pelo meu oculista é tabo ou internacional se na prescrição não está o gráfico?

Sim, você pode simplesmente contactar o seu oculista e perguntar se o medida do eixo de astigmatismo do olho esquerdo tem zero na posição nasal ou das têmporas (ou seja, se o eixo é medido de 0 ° a 180 ° ou de 180 ° C e 0 °).

O que è a distância entre as pupilas? E a semi-distância?

A distância pupilar (PD) é a distância, expressa em milímetros, entre os dois olhos. Na prescrição pode ser sinado apenas um valor PD ou dois.
No segundo caso, a semi-distância é a distância entre a pupila e o centro do septo nasal, tem, portanto, uma PD direita e uma PD esquerda.

As duas semi-distâncias podem ter valores diferentes?

Sim, é possível que a semi-distância de cada olho seja diferente de 1 ou mais milímetros. Neste caso, é importante denunciá-lo para uma montagem correta e uma visão perfeita.

Posso medir sozinho a distância entre as pupilas?

Sim, siga este guia para medir a distância pupilar.
Para medir a distância pupilar, você pode pedir a ajuda de alguém ou pode colocar-se na frente de um espelho e colocar uma régua na sua nariz, como na imagem.
Você tem que medir a distância desde o centro da pupila até o centro do septo nasal. Se as duas medidas são as mesmas, você pode colocar como único valor PD a soma das duas distâncias (neste caso 58 milímetros), ou você pode especificar o valor de cada PD (PD DX: 29 milímetros - PD SX: 29 milímetros).

Se não quero medir sozinho a distância interpupilar, o que posso fazer?

Você pode ir para um oculista e pedir a medição dos óculos que já está usando, ou contactar o oculista que emitiu a prescrição.

Que métodos de pagamento são aceitos?

Otticanet aceita pagamentos diretos com cartões de crédito (Visa e Mastercard), Paypal.

Quais cartões de crédito são aceitos?

A Otticanet aceita o pagamento por Visa e Mastercard. É possível usar Amex, Discover e outros cartões, escolhendo Paypal como forma de pagamento e seguindo as instruções (lembre que não precisa de uma conta Paypal para o acesso).

Posso pagar com Amex, Discover?

Sim, é possível, escolhendo Paypal como forma de pagamento e seguindo as instruções ( não precisa de uma conta Paypal para o acesso).

É seguro pagar com cartão de crédito?

Pagamentos com cartão de crédito são 100% confiáveis.
Os dados introduzidos durante o pagamento são transferidos diretamente para o servidor seguro da Banca Sella que usa o protocolo de segurança com criptografia SSL3 128Bit, o padrão de segurança mais alto com certificação lado servidor, que encaminha os dados para os circuitos de autorização internacionais.

Eu não consigo pagar com cartão de crédito, o que devo fazer?

Se não houve problemas relacionados ao cartão de crédito, tente fazer a ordem de novo mudando o navegador, limpe o histórico e, possivelmente, escolha Paypal como forma de pagamento (lembramos que pode usar Paypal mesmo se não tiver uma conta Paypal).

Tenho terminado a ordem mas não recebi nenhuma confirmação, o que devo fazer?

Se terminar a ordem e não receber a confirmação da encomenda pelo Otticanet ou a confirmação do pagamento pelos circuitos do banco Sella / Paypal Banco, contacte-nos.
A transação pode não ter sido concluída com êxito, mesmo se não recebeu a mensagem de erro.
Contacte o seu banco e nosso atendimento ao cliente.

Quando o pagamento é debitado?

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, no momento da compra a soma é bloqueada pelo banco e suspensa até o envio da mercadoria, momento em que o pagamento é de fato debitado.
Em caso de atraso na expedição, o pagamento poderá ser debitado depois de 6 dias a partir da data de compra, prévio aviso.
Se o pagamento foi feito com Paypal, o dinheiro é debitado imediatamente.

Em quantos dias vou receber os óculos comprados?

Se os óculos estiveram disponíveis no estoque, iremos notificar a saída do pacote dentro de 1 dia útil.
Se o artigo não estiver disponível em nossos estoques, receberá um e-mail indicando os dias de espera.
A partir do momento do despacho, os tempos de gestão dependem do correio e da alfândega de seu país.
Através do número de rastreamento enviado no momento da expedição, você poderá verificar o andamento do pacote em qualquer momento no site oficial do correio usado.
Para obter uma indicação dos tempos de entrega, por favor visite a página dedicada.

Como são feitas as expedições?

Otticanet sempre envia pelo correio (FedEx, UPS, DHL, TNT, Gls), não é possível enviar o pacote pelo serviço postal.
O serviço de transporte mais rápido já está incluído nos custos de transporte: os nossos correios são confiáveis ​​e garantem transportes rápidos e seguros.
A mercadoria é sempre cuidadosamente embalada para protegȇ-la de choques, danos e intempéries.
Para qualquer problema com o transporte, por favor contacte o correio e Otticanet.

Eacute; possível enviar o pacote como "presente" ou "amostra" ou apontando um valor mais baixo?

Cada pacote é enviado com sua nota fiscal, necessária para os controlos aduaneiros.
Nós temos sempre que declarar o valor real das mercadorias, por isso não é possível indicar na nota fiscal um valor inferior ou marcar os produtos como presente ou amostra.

Eacute; possível mudar o país de expedição?

Sim, é possível selecionar o país de expedição no menu drop-down. O nosso sistema atualizará automaticamente as despesas de transporte e os preços dos óculos (o preço está sujeito ao IVA nos países que pertencem à União Europeia, ao invés não estão sujeitas as nações não incluídas na UE). Contudo, em caso de problemas, é possível prosseguir com a ordem especificando no campo de anotação o país de expedição correto, que será modificado manualmente depois da recepção da ordem, adaptando as despesas de transporte e o preço dos óculos ao país correspondente. Lembramos, também, que a nação de faturamento e do transporte devem coincidir.

Recebi o número de rastreamento, mas não consigo encontrar o pacote, o que devo fazer?

Não se preocupe, o número de rastreamento é enviado por e-mail no momento da preparação do envio, mas considere que estará ativo em 24-48 horas.
Os números de rastreamento fornecidos na sexta-feira poderão não estar ativos até a tarde da segunda-feira (hora da Europa Central).
Os correios não funcionam aos sábados, domingos e feriados, conforme os países.

Eacute; possível enviar para uma caixa postal?

Otticanet não envia para caixas postais desde que o correio necessita de uma assinatura para a entrega do pacote.

Eacute; possível enviar para uma base militar?

Sim, mas é preciso especificar o endereço físico da base militar no país estrangeiro.
As expedições serão sujeitas às regras aduaneiras prescritas pelo país de destino.
Para obter informações sobre os direitos de importação, contacte o atendimento ao cliente do correio ou à estância aduaneira do seu país.

Eacute; possível enviar para uma Packstation?

Sim, é possível enviar para uma Packstation. Você receberá uma mensagem de notificação por DHL com o código de desbloqueio necessário para abrir a porta e pegar o pacote. Do momento que receber a mensagem, o pacote deverá ser retirado no prazo de 5 dias.

E' possível enviar para um Parcel Locker ou Parcel Collect?

No momento não podemos enviar para um Parcel Locker ou Parcel Collect pois que o nosso correio não vai aceitar entregas neste tipo de endereço.

Vocês podem entregar sem necessidade de assinatura?

O correio exige sempre uma assinatura para a entrega dos bens e não pode deixar o pacote abandonado.
Apenas para as expedições de FedEx nos Estados Unidos, o destinatário pode contactar o atendimento ao cliente e autorizar a entrega sem nenhum pedido de assinatura.
Neste caso, FedEx e Otticanet não serão responsáveis em caso de roubo, alterações e danos da mercadoria.

Eacute; possível pedir o pacote com papel de presente?

Podemos embrulhar o seu presente só se há promoções ativas para confecções de presente. Para saber mais sobre as nossas promoções, subscreva-se a nossa newsletter.

Qual é a soma das taxas de transporte e o que elas incluem?

Para conhecer a soma das despesas de transporte, consulte a página dedicada. As taxas de expedição incluem seguro e frete de Itália para o seu país.  Qualquer custo adicional como taxas de importação e comissões têm que ser pagos no seu país.

Se vou comprar mais de um par de óculos, qual é a soma das despesas de envio?

Otticanet faz um presente para você e bloqueia o preço: se vai comprar mais de um par de óculos, irá pagar apenas uma despesa de envio.

Há taxas adicionais para despachos para a Europa?

Não, se você faz parte da União Europeia, os preços apresentados em Otticanet já incluem IVA. NÃO terá que pagar somas adicionais para impostos de importação.

Há alguma taxa adicional para expedições em países EXTRA-UE?

Sim, se o seu país não faz parte da União Europeia, os preços apresentados em Otticanet não incluem o IVA Europeia.
No momento da entrega do pacote ou mais tarde, o correio poderá exigir o pagamento de impostos de importação prescritos das regras em vigor no seu país.
Para obter informações sobre os direitos de importação, contacte o nosso atendimento ao cliente Fedex em seu país ou as estâncias aduaneiras.
Os direitos de importação são a cargo do comprador.
Os custos de importação não dependem de Otticanet, mas da alfândega de seu país.

Qual é a soma dos direitos aduaneiros?

Os direitos de importação são em cargo do comprador, não dependem da Otticanet, mas da alfândega do país de destino.
A Otticanet não sabe o valor dos direitos; para ter informações sobre este montante, contacte o atendimento ao cliente do correio ou as estâncias aduaneiras do seu país.

Eacute; possível devolver os óculos recebidos?

Sim, é possível devolver o produto recebido no prazo de 30 dias da entrega, seguindo as nossas regras sobre a devolução. Tem que preencher o nosso formulário de devolução e esperar para o nosso e-mail com as instruções sobre como devolver o artigo.
O produto não deverá ter sido usado e não estar danificado ou sujo. Além disso, precisa de ser devolvido no seu envelope e embalagem original.

Será aplicada alguma taxa para o armazenamento?

Para os produtos devolvidos não será aplicada nenhuma taxa.

Quem paga as despesas de envio para devolver a mercadoria?

Os custos de expedição são a cargo do cliente.

Posso devolver os óculos para substituí-los com outros?

Sim, se todas as regras listadas na nossa página dedicada à devolução forem aplicadas, você poderá escolher outro modelo em troca dos óculos devolvidos. Se os novos óculos tiverem um preço mais baixo, nós reembolsaremos a diferença. Se os novos óculos tiverem um preço mais elevado, terá que pagar a diferença. Lembramos que as despesas de transporte são a cargo do cliente.

Posso devolver os óculos para receber um reembolso?

Sim, se todas as condições listadas na nossa página dedicada à devolução forem respeitadas, poderemos reembolsar o preço dos óculos devolvidos. Lembramos que as despesas de transporte são a cargo do cliente.

Quanto tempo demora para que o reembolso seja visível na minha conta?

Os tempos de reembolso e visibilidade do montante em sua conta dependem da empresa do cartão de crédito e dos bancos.
Para confirmações, por favor, contacte o nosso atendimento ao cliente ou diretamente o nosso banco ecommerce@sella.it.

Desejo devolver um par de óculos, também devo devolver o item recebido gratuitamente?

Se o item grátis que você recebeu for um chapéu, um spray de limpeza, um spray antiembaçante ou um pacote de lenços de limpeza para óculos, você pode ficar com o item com segurança.

Se o item gratuito for uma joia fóssil - pulseira ou colar - ela deve ser devolvida. Em caso de não envio da joia recebida como presente, o valor da peça será adicionado aos custos de devolução.

Em caso de devolvida, as lentes oftálmicas são reembolsadas?

As lentes não são reembolsadas ​​em caso de devolvida.
É possível encaixar as lentes numa armação de outra cor, mas do mesmo calibre.

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