FAQ
Solbriller og briller
Ja, alle varer som selges av Otticanet er 100 % originale og kommer direkte fra offisielle leverandører. Alle brillene sendes med originaletui som kan være stivt, halvstivt eller mykt avhengig av modell. Alle solbriller er ledsaget av sertifikatet for sikkerhet og kvalitet som kreves av europeiske forskrifter, trykt eller via qr-kode (L.D. No. 46 of 24/02/1997-D.M. No. 180 of 04/05/1998) og, der det kreves, sertifikat for ekthet og originalitet for produktet utstedt av produsenten.
Selvfølgelig. Alle våre produkter har 24 måneders garanti som dekker alle produksjonsfeil. For å finne ut om en defekt faller inn under garantien kan du kontakt kundeservice, legge ved et bilde og sende oss din forespørsel.
Hvorfor ber vi deg om å gi slik informasjon? Fordi feil som skyldes daglig brillebruk ikke dekkes av garantien, og for å vurdere om brillene dine kan byttes ut, må de undersøkes av en ekspert.
Vi minner også om at eventuelle reservedeler som ikke dekkes av garantien kan fortsatt gis, men mot et gebyr.
Alle glass tilgjengelig i våre varehus sendes innen én virkedag etter at du har mottatt bestillingen din. Finn ut frakttiden til ditt land.
Ja, du kan kjøpe armer, linser og neseputer. For å finne ut kostnadene og tilgjengeligheten av det du trenger, kan du kontakte vår kundeserviceavdeling her.
Les artikkelen vår og finn ut hvordan du velger riktig størrelse for brillene dine. Hvis du trenger flere råd, ikke nøl med å kontakte kundeserviceteamet vårt her.
Ja, ved å registrere deg for vårt nyhetsbrev vil du umiddelbart motta en rabatt som en velkomstgave. Når du har registrert deg, vil du også motta ukentlige personlige tilbud, rabatter, forhåndsvisninger og mange stiltips.
Og det er mer: følg våre magasinet for å holde deg oppdatert på alle gjeldende trender og oppdage nye kolleksjoner.
Du kan melde deg på vårt nyhetsbrev! Du vil motta personlige tilbud, rabatter, forhåndsvisninger og mange stiltips.
Solbriller og reseptbelagte linser
Ja, absolutt, du vil finne mye nyttig informasjon i denne delen. Hvis du er interessert i reseptbelagte linser, kan du kontakte kundeservice for et tilbud.
I Italia er denne tjenesten ennå ikke tilgjengelig. Hvis du abonnerer på vårt nyhetsbrev ved å klikke her, vil du være den første som får vite når det blir aktivt.
De er linser som tillater korrigering av kun én visuell anomali. De lar deg se godt på en gitt avstand enten nær eller langt. De er de mest populære linsene og er vanligvis valgt for å forbedre synet ved lesing eller for fjernsyn.
Multifokale eller progressive linser tillater korrigering av flere visuelle anomalier og lar deg se både nær og fjern mens du bare bruker ett par briller. For denne typen linser er det best å få de nødvendige målingene og vurderingene utført direkte av en optiker. Av denne grunn anbefaler vi ikke å kjøpe disse linsene på nettet.
Asfæriske linser har en spesiell geometri som gjør dem tynnere enn sfæriske linser, de forbedrer visuell ytelse på grunn av krumningene deres og, en viktig detalj, forårsaker de ikke den irriterende effekten av forstørrelse av øyet, som oppfattes av motivet som ser inn i øynene til brukeren av disse linsene.
Photochromic linser er linser som utløser en reversibel reaksjon når de utsettes for UV-stråler: de blir mørkere når de er i nærheten av strålene - for eksempel under en spasertur utendørs - og lyser igjen når UV-eksponeringen slutter - ved å gå inn i en bygning eller et solbeskyttet sted.
Det tar noen sekunder å nå maksimal fargetone, under optimale forhold, utendørs og fullt ut sollys.
Photochromic linser er tilgjengelig i tre farger: brun, grønn og grå.
Vanligvis foretrekker personer som er utsatt for nærsynthet brunt, mens personer som er utsatt for hypermetropi er mer komfortable med gråtoner.
De er linser som er i stand til å absorbere lys og motvirke strålene som resulterer fra gjenskinnet på enhver reflekterende overflate.
De kalles polariserte fordi når lys kolliderer med en reflekterende overflate, begynner det å bevege seg i en vertikal og horisontal retning, og dette fenomenet kalles polarisering. Disse linsene fungerer best under kjøring og er spesielt gode når du driver med utendørssport.
Speiling er en behandling som gir linser en reflekterende effekt og er anvendelig på den ytre overflaten av linsene.
Speilglass reduserer mengden lys som når øynene betydelig, og er spesielt egnet for aktiviteter som foregå i svært lyse omgivelser. Intensiteten på speilingen kan være mer eller mindre intens, og fargen på speilingen er uavhengig av grunnfargen på linsen du har valgt.
Det er det lille tallet som indikerer hvor tynn linsen er. Jo høyere den er, jo finere er linsen. Faktisk, for de som dessverre har visuelle abnormiteter med høye graderinger, anbefales en høy brytningsindeks for å sikre utmerket ytelse og et godt estetisk resultat.
Selvfølgelig! I henhold til gjeldende forskrifter beskytter alle linser øynene dine mot UV-stråler.
Dette er en spesiell prosedyre som består i å herde overflaten på linsene som bevarer dem mot riper og mildere merker fra vanlig daglig bruk.
Anti-refleksjon er en overflatelakkering som kan eliminere nesten alle overflaterefleksjoner og også alle "spøkelsesbilder", interne og eksterne.
Anti-refleksjon er en anbefalt behandling for alle.
Blå lys er en spesiell form for elektromagnetisk stråling som finnes i sollys, som i sin naturlige tilstand ikke er så skadelig som folk tror. Imidlertid, kunstig utsendet av alle digitale enheter som smarttelefoner, nettbrett og datamaskiner, utsetter den øynene våre for potensielle risikoer som best ikke overses. For eksempel kan det føre til overdreven tørrhet, kløe, svie og tretthet, samt påvirke den vanlige søvn-våkne-syklusen og øynenes toleranse for enhver form for lys. Blått lys anti-reflekterende linser beskytter øynene dine mot disse negative effektene mens de forbedrer din visuelle opplevelse.
Våre linser er levert av enten Synchrony av Carl Zeiss Group eller Vision Optics fra Essilor Group. Begge selskapene har tiår med erfaring innen øyelinseindustrien og tilbyr best valuta for pengene.
Nei, linsene kan ikke refunderes. Skulle du be om en innfatningsfargeendring, kan linsene tilpasses de nye brillene, hvis kaliberet forblir det samme.
Våre linser er levert av enten Synchrony av Carl Zeiss Group eller Vision Optics fra Essilor Group. Begge selskapene har tiår med erfaring innen øyelinseindustrien og tilbyr best valuta for pengene.
Nei, vi beklager.
Nei, vi beklager, men vi kan sende deg fakturaen som du kan bruke til å søke forsikringsselskapet ditt om refusjon.
Betaling og sikkerhet
Vi aksepterer flere betalingsmetoder for å gi deg maksimal fleksibilitet:
- Kredittkort: Visa, Mastercard og Amex
- PayPal
- Scalapay (gyldig i Frankrike og Italia)
- Bankoverføring (kun gyldig i Italia)
- Kontant ved levering (kun Italia og for kjøp opptil 500 €)
Bankoverføringen er kun gyldig i Italia. Vi minner deg om at du også finner dem i e-posten med ordrebekreftelsen.
Her er bankdetaljene.
Star srl
UNICREDIT - IT27 K 02008 05364 000040526525
ÅRSAK: skriv inn ordrenummeret du finner i kjøpsbekreftelsen på e-posten og navnet på personen som bestilte produktene, i tilfelle det er forskjellig fra innehaveren av kontoen som ble brukt til overføringen.
Sikkerhet først!
For kredittkortkjøp er vi avhengige av nettbaserte betalingssystemer som setter sikkerhet ved håndtering av transaksjoner først.
Du kan også være trygg på dataene dine!
Faktisk blir kredittkortinformasjonen din kun lagt inn på bankens sikre server. Sensitiv kredittkortinformasjon samles derfor aldri inn eller lagres på Otticanets server for fullt ut å garantere sikkerheten til kjøperen.
Hvis du trenger ytterligere informasjon kan du rette spørsmålene dine til info@otticanet.it
Hvis det ikke er noen problemer knyttet til kredittkortet ditt, kan du prøve å legge inn bestillingen ved å endre nettleseren din, tømme historikken og eventuelt velge Paypal som betalingsmåte. Vær oppmerksom på at du kan bruke Paypal uten å ha en konto.
Hvis du ved fullføringen av bestillingen din ikke mottar en bekreftelse verken fra Otticanet eller fra betalingskretsene kontakt oss her.
Det kan hende at transaksjonen ikke ble avsluttet riktig selv om du ikke har mottatt noen feilrapporter.
Hvis du har flere bekymringer vennligst kontakt din bank.
Leveringstid og kostnad
Hvis brillene du bestilte er på lager, det vil si at de er i våre varehus, sender vi dem til deg innen 1 virkedag.
Tvert imot, hvis varen ikke er tilgjengelig, vil vi sende deg en e-post hvor du finner beregnet ventetid.
Fra det øyeblikket pakken forlater lagrene våre, takket være sporingsnummeret du vil motta, vil du kunne spore forsendelsen.
Leveringstidene kan variere fra land til land, sjekk frakt ganger her.
Otticanet sender alltid med budtjeneste - Fedex, Dhl, TNT og Gls. Det er ikke mulig å sende pakken med posten.
Hvis du opplever problemer med frakten, kan du kontakte budfirmaet eller kontakt oss her.
Forsendelseskostnadene varierer fra land til land. For å finne ut beløpet besøk den dedikerte siden.
Forsendelseskostnader inkluderer forsikring og transport fra Italia til destinasjonslandet. Eventuelle tilleggskostnader som er iboende til avgifter, tollgebyrer og administrative gebyrer er mottakerens ansvar.
Otticanet skal alltid oppgi den faktiske verdien av varene, så det er ikke mulig å angi en lavere verdi på fakturaen eller merke varene som gave eller prøve.
Hver pakke sendes med tilsvarende faktura kreves for tollkontroll.
Du betaler ett fraktgebyr for bestillingen din.
Er det ekstra avgifter å betale for frakt til Europa?
Hvis landet ditt er en del av EU, er prisene du ser på Otticanet allerede inkluderer moms, så du slipper å betale ekstra beløp for importavgifter.
Ja, hvis landet ditt ikke er en del av EU, inkluderer ikke prisene du ser på Otticanet europeisk moms.
Kurerselskapet kan kreve at du betaler importavgifter ved levering av pakken. Otticanet er ikke ansvarlig for disse kostnadene, og vi vet dessverre ikke det nøyaktige beløpet. Hvis du ønsker mer informasjon, vennligst kontakt tollkontoret i landet ditt.
Eventuelle tollavgifter belastes.
Unntak:
For våre kunder i Storbritannia, Norge, Australia, New Zealand vil det ikke være noen ekstra utgifter knyttet til skatter og toll.
Ja, du kan velge fraktnasjonen fra rullegardinmenyen. Fraktkostnadene og prisen på brillene (som kan være pålagt mva) oppdateres automatisk.
Sporingsnummeret sendes på e-post når forsendelsen er klargjort, men vil være aktiv om 24/48 timer. Forsendelsesnumre oppgitt på fredag er kanskje ikke aktive før mandag kveld (mellomeuropeisk tid). Bud, avhengig av land, leverer vanligvis ikke på lørdager, søndager og helligdager.
Ja, selvfølgelig, men du må oppgi den fysiske adressen til militærbasen i det fremmede landet, og vær oppmerksom på at forsendelser forblir underlagt tollregler diktert av destinasjonslandet. Hvis du ønsker informasjon om importavgifter, kontakt tollmyndighetene eller FedEx eller Dhl kundeservice i ditt land.
Absolutt! Du vil motta en varsel-sms fra Dhl med opplåsingskoden som trengs for å åpne døren og hente pakken. Fra du mottar sms må pakken hentes innen 5 dager.
For øyeblikket er det ikke mulig.
For å sikre sikker levering, anbefaler vi at du oppgir en adresse hvor kureren kan levere pakken direkte til deg eller noen du stoler på. Så sørg for at det er noen tilgjengelig for å hente den på leveringstidspunktet.
Nei, det er dessverre ikke mulig for øyeblikket. For å holde deg oppdatert på alt det siste fra Otticanet, registrer deg på vårt nyhetsbrev her.
Returer og refusjoner
Ja, du kan returnere produktet du mottok innen 30 dager etter levering ved å følge våre Returpolicy.
Gjenstanden må ikke ha vært brukt, skadet og må ikke være skitten. Den må også returneres i originaletuiet og emballasjen og komplett med alt tilbehør, hvis noen.
For mer informasjon om returer, vennligst besøk vår retur siden her.
Nei, det vil ikke bli belastet gebyrer for etterfylling av returnerte produkter.
Kunder er ansvarlige for fraktkostnadene for varene.
Hvis du ved en feiltakelse mottok en vare som er forskjellig fra det du hadde bestilt, betaler Otticanet fraktkostnadene.
Ja, hvis alle betingelsene som er oppført i retur side er oppfylt, kan du velge en annen modell i bytte for den returnerte brillen.
Hvis de nye brillene har en lavere pris, refunderer vi differansen.
Hvis den nye brillen briller har en høyere pris, vil vi spørre deg å betale differansen. Vær oppmerksom på at fraktkostnadene forblir ditt ansvar.
Ja, hvis alle betingelsene som er oppført på vår returside er oppfylt, kan vi refundere prisen på de returnerte brillene.
Refusjoner vil skje innen 6 dager etter mottak av varene, og beløpet vil bli kreditert tilbake til deg med samme betalingsmåte som ble valgt på kjøpstidspunktet.
For eventuelle problemer og klager knyttet til produktene eller tjenestene, vennligst send oss en e-post ved å skrive til info@otticanet.it eller fyll ut skjema, vi svarer innen 24/48 timer fra første virkedag etter forespørselen din.
Vi er også tilgjengelige for deg på telefon på 0039 015 20479.
Vår kundeservice er aktiv (tidssone for Italia) mandag til kl. Fredag fra kl. 08.30 til 19.00 og på lørdager fra kl. 09.00 til 12.00 unntatt på nasjonale helligdager.
Nyhetsbrev
Er dette din første gang på Otticanet?
Dette er vår velkomstkupong på 10 % for deg! Sørg for å motta via e-post nå.
- Spesialtilbud og rabatter dedikert til deg hver uke
- Oppdateringer om nye kolleksjoner fra favorittmerkene dine
- Eksklusive forhåndsvisninger og begrensede utgaver
- Stil tips og trender for øyeblikket
Prøv å sjekke søppel- eller spam-e-postene dine. Hvis du fortsatt ikke finner den, er det sannsynlig at du allerede har brukt den e-posten til å abonnere på nyhetsbrevet. I så fall foreslår vi at du sjekker e-postene dine og søker etter (🔎) "Otticanet" eller kontakter vår kundestøtte for å se om adressen din allerede er på listene våre.
Vi ville være triste å se deg gå, men hvis du ønsker å avslutte abonnementet, kan du gå til bunnen av det siste nyhetsbrevet ditt og se etter: “Hvis du ønsker å melde deg av nyhetsbrevet, klikk her”, og følg deretter instruksjonene.
Hvis du ombestemmer deg, kan du abonnere igjen når som helst!
Kontakt og skjemaer
Du kan kontakte oss ved å fylle ut skjemaet her, via e-post på info@otticanet.it eller ved å ringe +39 015 20479
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra 8.30 til 19.00. og på lørdager fra 9.00 til 12.00. (Sentraleuropeisk rutetabell) unntatt på nasjonale helligdager, vil kontorstenging bli varslet på forhånd.
