La satisfaction de nos clients est notre objectif: si, pour n'importe quelque raison que ce soit, vous ne serez pas satisfaits de votre achat, vous pouvez nous retourner un article non utilisé dans les trente (30) jours ouvrés à compter de la date de livraison.
Les commandes passées pendant le Black Friday et le Cyber Monday peuvent être retournées jusqu'au 10 janvier.
Avant de procéder au renvoi de la marchandise, nous vous demandons de contrôler attentivement que les conditions suivantes soient respectées.
L'article rendu:
- doit être retourné uniquement après avoir reçu le numéro d'identification du retour (RFI) qui doit être demandé en remplissant le formulaire de retour (cliquez ici pour accéder au formulaire de demande de retour).
- doit être retourné dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation du retour.
- il ne doit pas être utilisé, il ne doit pas être endommagé ou sale.
- il doit être retourné dans sa protection et dans son emballage d'origine, avec les accessoires.
- l'envoi doit être signalé par courrier électronique mentionnant la date d'expédition, le service utilisé (courrier/courrier express) et, si possible, le numéro de la lettre de voiture.
Si toutes cettes conditions seront satisfaites, nous vous rembourserons le montant du produit acheté. Les frais de livraison sont toujours à la charge du client. Nous n’ajouterons pas taxes de stockage pour les articles rendus correctement.
En cas de retour et de demande de remboursement, les verres ophtalmologiques ne seront pas remboursés. Si le client change seulement la couleur de la monture maintenant la même taille, les verres seront adaptés sur les nouveaux lunettes.
Le retour ne sera pas accepté si toutes les conditions ne seront pas respectées. Il sera toutefois possible avoir à nouveau l’objet rendu refusé par Otticanet ( le frais de livraison seront à la charge du client ) dans l’ état dans lequel il est arrivé chez nous dans 30 jours de la notification de réception. Si personne ne demande la rentrée de la marchandise dans ce délais Otticanet en pourra disposer à sa discrétion.
La plupart des remboursements sont effectués dans les 6 jours ouvrables à compter de la réception de l’article
La plupart des remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de la validation de la commande.
Les délais de visualisation du montant sur le compte dépendront des règles et des procédures de la banque et l'organisme détenteur de la carte de crédit.
Pour tout ce qui n'est pas expressément mentionné, veuillez vous référer au décret-loi 22/05/99 n°185 et à ses amendements successifs.
OTTICANET - Via Nazario Sauro, 11/B - 13900 Biella - ITALY
E-mail: info@otticanet.it - Tel. +39 015 20479