FAQ

Lunettes de soleil et lunettes de vue

1. Les lunettes sont-elles à 100 % originales?

Oui, tous les articles vendus par Otticanet sont 100 % authentiques.
Toutes les lunettes sont envoyées dans leur étui d'origine, rigide ou souple, selon le modèle et, si le fabricant l'a prévu, avec un chiffon en micro fibre, une boîte et d'autres accessoires éventuels.

2. Les lunettes sont-elles garanties?

Oui, tous nos produits ont une garantie de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les dommages causés par une utilisation normale des lunettes.
Pour savoir si un défaut est couvert par la garantie, veuillez remplir le formulaire et nous transmettre votre demande.
Éventuels pièces de rechange peuvent être fournis à péage si exclues dans la garantie.

3. Les lunettes sont-elles livrées dans leur étui d'origine?

Toutes les lunettes sont envoyées avec leur étui d'origine, rigide ou souple, selon le modèle et, si le fabricant l'a prévu, avec un chiffon en micro fibre, une boîte et d'autres accessoires éventuels.

4. Est-il possible d'obtenir un étui rigide?

Nous envoyons les lunettes avec leur étui d'origine prévu par le fabricant. Les étuis peuvent être rigides, semi-rigides ou souples.

5. Les lunettes sont-elles facilement disponibles?

Oui, généralement les lunettes sont disponibles dans notre stock.
A côté de chaque article, vous trouverez la date de livraison estimée. Si la date est proche, cela signifie que l'article est en stock et sera expédié le jour ouvrable suivant. Vous pouvez contacter notre service client pour vérifier la disponibilité et les temps de livraison des articles qui ne sont pas notre stock.

6. Peut-on commander des pièces de rechange?

Oui, il est possible de commander des pièces de rechange telles que les branches, les verres ou les plaquettes de nez. Pour connaître leurs prix et leur disponibilité, veuillez contacter notre service client.

7. Est-il possible de commander des verres correcteurs?

Oui, Otticanet offre à ses clients verres de correption soi sur montures optiques que lunettes de soleil
Vous pouvez procéder à la commande directemente on-line ou demander un devis en envoyant un e-mail àsupport@otticanet.com

8. Je voudrais être informé sur les nouveautés et les promotions d'Otticanet, qu’est ce que je dois faire?

Inscrivez-vous à notre newsletter, vous serez les premières à être informés sur les nouvelles collections et sur les meilleures offres du moment.



Verres correcteurs

1. Qu'est-ce qu'un verre unifocal?

C’est un verre qui corrige un seul défaut à la fois: soit pour voir mieux au loin, soit pour voir mieux au près.
Il est possible de réaliser des verres correcteurs pour voir de loin ou de près.

2. Que sont les les verres bifocaux et les verres progressifs?

Ce sont des verres correcteurs qui permettent de voir aussi bien de loin que de près avec la même paire de lunettes.

3. Peut-on demander des verres bifocaux et progressifs?

Vu que ces verres correcteurs sont coûteux et leur géométrie est très complexe, ils nécessitent un montage précis et personnalisé, donc il est préférable de prendre les mesures directement sur le client lorsqu'il essaie la monture.
C'est pourquoi, par souci de professionnalisme, nous conseillons l'achat chez un opticien local.

4. Le verre asphérique est-il meilleur que le verre sphérique?

Oui, le verre asphérique possède une géométrie spéciale qui le rend plus fin et donc plus esthétique. Par ailleurs, il procure une meilleure vision car il élimine la distorsion de l'image que l'on peut rencontrer avec un verre sphérique traditionnel, dans les cas d'ordonnance positives ayant une correction moyenne-élevée.

. 5.Que sont les lentilles photochromique?

Elles sont des lentilles qui déclenchent une réaction réversible quand elles sont exposée aux rayons UV: elles s'assombrissent en présence des rayons - par exemple pendant une promenade en plein air - et redeviennent claires quand l'exposition termine - à l'intérieur d'un bâtiment ou un endroit protégé du soleil.
Tout est automatique et l'intensité de la couleur s'adapte à la quantité de rayons présents. La fluidité du réglage est si élevée que le porteur ne perçoit pas le changement!
Les lentilles photochromique protègent toujours les yeux des rayons UV, n'importe quelle couleur des verres ni de l'endroit où tu te trouves.
Remarque: si votre voiture a un para-brise de nouvelle génération avec la protection UV, la réaction photochromique des lunette pourrait ne pas être optimisée.

6. Combien de temps faut-il aux verres photochromiques pour devenir complètement foncés?

Dans des conditions optimales, à savoir en plein air et en plein soleil, les verres mettent environ 20 secondes pour atteindre le degré maximal de coloration.

7. Peut-on choisir différentes couleurs de verres photochromiques?

Oui, les verres photochromiques existent en deux couleurs: le marron et le gris.

8. Y a-t-il un rapport entre le choix de la couleur et le défaut de vision?

Oui, les myopes privilégient généralement la couleur marron alors que le gris est plutôt conseillé pour les hypermétropes.

9. Que sont les lentilles réfléchissantes?

Il s'agit d'un traitement qui donne à les lentilles un effet réfléchissant et on l'applique sur la surface extérieure des verres.
Les lentilles réfléchissantes réduisent considérablement la quantité de lumière qui arrive aux yeux et son particulièrement recommandées pour les activités qui on place dans les endroits très lumineux, comme une piste de ski, un route pavée en glace, les dunes du désert ou les vague de l'océan.
L’intensité du miroir peut être plus ou moins intense: tu peux choisir de ne pas permettre à ton interlocuteur de savoir quoi et où tu est en train de regarder, ou choisir des miroirs plus légers pout permettre à tes yeux d'être vus.
Une dernière chose importante:la couleur du miroir ne dépende pas de la couleur base des lentilles que vous avez choisi.
C'est toi qui crées tes lunettes.

10. Que sont les lentilles polarisées?

Elles sont capables d'absorber la lumière et de contrer les rayons qui arrivent de sa réflexion sur les surfaces réfléchissantes.
Elles s'appellent polarisées parce que, quand la lumière encontre une surface réfléchissante, elle commence à se déplacer verticalement et horizontalement et ce phénomène s'appelle polarisation: la lumière verticale est utile à nos yeux pour distinguer les couleurs et pour percevoir les contrastes, tendis que la lumières horizontale crée seulement un gros inconfort parce qu'elle produit les reflets ennuyantes qui nous empêchent de voir bien et en tranquillité.
Ces lentilles travaillent le mieux pendant la conduite et sont particulièrement indiquées quand on fait du sport en plein air. Soit en faisant trekking en la neige que en traversant un lac ou une rivière, les lentilles polarisées t'aiderons à mieux admirer la vue et à l'avoir toujours vivide dans ta mémoire.
Et nous n'avons pas oublié la mère: ces lentilles sont parfaites aussi pour la plage!

11. Qu'est-ce que le polycarbonate?

Le polycarbonate est un matériau dont la structure particulière le rend 12 fois plus puissant que le matériau en plastique habituel utilisé pour les verres
Cette caractéristique rend ce verre particulièrement indiqué pour les montures invisibibles telles que glasant et nylor ou bien pour les lunettes utilisées dans des conditions spéciales de travail ou de sport.

12. Quel est le verre le plus indiqué pour des lunettes sans cerclage (glasant ou nylor)?

Lorsque le verre est percé c'est-à-dire sans cerclage (total ou partiel), c’est mieux utiliser un verre plus résistant. Les verres ayant un indice de 1.56 et de 1.60, en polycarbonate, sont les plus indiqués pour ce type de lunettes.

13. Qu'est-ce qu’on va entendre par indice de réfraction d'un verre?

L'indice de réfraction reflète le degré de finesse du verre. Plus il est élevé, plus le verre est mince.
Pour des gradations élevées, il est donc recommandé d'utiliser un indice élevé de réfraction qui garantit de performances meilleures et un résultat esthétique tout à fait satisfaisant

14. Tous les verres offrent-ils une protection contre les UV?

Oui, conformément à la législation en vigueur, tous les verres offrent une protection totale contre les rayons UV.

15. En quoi consiste le traitement anti-rayures?

Le traitement anti-rayures consiste à renforcer la surface du verre afin de le protéger des légères rayures dues à un usage normal quotidien.

16. En quoi consiste le traitement anti-reflet?

Le traitement antireflets est un laquage superficiel du verre qui élimine pratiquement tous les reflets superficiels et les images fantômes aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Résultat? Une plus grande transparence et un effet esthétique plus satisfaisant

17. Dans quelles conditions l'utilisation des traitements antireflets est-elle conseillée?

Le traitement antireflets est toujours conseillé, notamment en cas de travail sur écran et pour la conduite de nuit car les halos lumineux sont considérablement atténués.

18. Qui produit les verres ?

Les verres que nous proposons à nos clients sont fournis par Synchrony appartenant au groupe Carl Zeiss ou par Vison Ottica au groupe Essilor. Les entreprises, vantant une expérience décennale dans le secteur des verres de correction sont une référence pour tous ceux qui recherchent un produit fiable à un prix avantageux.

19. En cas de retour, les verres sont-ils remboursables?

Non, en cas de retour et de demande de remboursement, les verres ne sont pas remboursables.
En cas de demande de changement de couleur des montures, les verres seront adaptés à la nouvelle paire de lunettes de la même taille.

20. Comment puis-je nettoyer mes verres de correction?

Les verres correcteurs se nettoient tout simplement à l'eau froide et au savon neutre ou bien à l'aide d'un spray spécialement conçu pour les lunettes. D'autres produits plus agressifs pourraient altérer les verres, notamment ceux bénéficiant d'un traitement anti-reflet.



 

Insérez l’ordonnance de verres correcteurs

1. Qu'est-ce que mesure la sphère?

La sphère est une valeur qui exprime le degré de la myopie (dans ce cas la valeur est négative), de l'hypermétropie ou de la presbytie (la valeur est positive).
En cas d'absence de signe, celui-ci est considéré comme étant positif.

2. Qu'est-ce que mesure le cylindre?

Le cylindre est une valeur qui exprime le degré de l'astigmatisme, cette valeur peut être positive ou négative.
En cas d'absence de signe, celui-ci est considéré comme étant positif.

3. Qu'est-ce que mesure l'axe?

L'axe signale la position de l'astigmatisme. Il s'agit d'une valeur exprimée en degrés, comprise entre 0 et 180°.

4. Qu'est-ce que mesure l'addition?

L'addition est toujours une valeur positive, ajoutée à celle de la sphère pour la vision de loin, elle permet d'obtenir la valeur nécessaire à la correction de la presbytie (déficit visuel de près).

5. Qu'est ce que sont les systèmes tabo et international?

Le système Tabo et l’international sont les 2 systèmes de mesure de l'axe de l'astigmatisme et ne s'appliquent qu'à l'œil gauche.
Cette donnée est indispensable au bon montage des verres.
Le système le plus répandu est le TABO.

6. Comment puis-je savoir lequel des deux systèmes de mesure de l'axe (Tabo ou international) a été adopté sur mon ordonnance?

Pour savoir si la valeur de l'axe de l'œil gauche est une valeur Tabo ou internationale, regardez les schémas présents sur votre prescription.
TABO: la flèche représentant la position de l'astigmatisme se réfère à la molette en position zéro sur la tempe, à droite sur le dessin (60° dans cet exemple).
INTERNATIONAL: la flèche représentant la position de l'astigmatisme se réfère à la molette en position zéro sur le nez, à gauche sur le dessin (120° dans cet exemple).

7. Comment puis-je savoir quel a été le système utilisé par mon ophtalmologiste, Tabo ou international, en cas d'absence de graphique sur mon ordonnance?

Oui, il vous suffit de contacter votre oculiste et de lui demander si le zéro de la mesure de l'axe de l'astigmatisme de l'œil gauche est en position nasale ou temporale (c'est-à-dire si l'axe est mesuré de 0° à 180° ou de 180° à 0°).

8. Que sont l'écart pupillaire et le demi-écart ?

L' écart pupillaire (PD) est la distance, en millimètres, entre les 2 pupilles. Sur votre prescription, il peut y avoir une ou deux valeurs PD.
La deuxième concerne le demi- écart qui est la distance entre une pupille et le centre de la cloison nasale. Vous avez donc une demi- écart droite et une demi- écart gauche.

9. Les deux demi-écarts pupillaires peuvent-ils être différents?

Oui, il pourrait y avoir une différence de 1 ou 2 millimètres. Ce détail est important pour la précision du montage de vos lunettes, il vous garantira une vision parfaite, signalez -le!

10. Puis-je mesurer seul mon écart pupillaire ?

Bien sûr! Otticanet va vous offrir un outil très fiable pour mesurer votre écart pupillaire en ligne. Suivez ces instructions simples: dans la page du produit que vous avez choisi, cliquez sur "ajoutez au panier avec ordonnance" et choisissez si vous voulez des verres "de loin" ou "de lecture". Après vous pouvez voir trois options: Envoyer plus tard, Téléchargement de fichier, Entrer le données. Cliquez sur Entrer le données, remplissez les données pour l'œil droit et l'œil gauche, puis cliquez sur la touche "Mesurez votre DP". En ce moment vous devez suivre toutes les instructions qui apparaîtront.
Nous vous rappelons que les photos prises par notre logiciel ne seront pas enregistrées par Otticanet, ça signifie qu'elles ne seront disponibles sur aucune de nos archives et que ne seront pas diffusées à des tiers.

11. Je ne veux pas mesurer seul mon écart pupillaire, qu'est-ce que je peux faire?

Vous pouvez aller chez un opticien et lui demandez de mesurer votre écart pupillaire.



 

Paiements, sécurité

1. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Otticanet accepte les paiements directs par carte de crédit et Paypal.

2. Quelles sont les cartes de crédit acceptées?

Otticanet accepte les cartes Visa, Mastercard et Amex (uniquement pour paiements en euros et USD).
Il est possible d'utiliser Discover, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal pour y accéder).

3. Puis-je payer avec Discover?

Oui, c'est possible, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal pour y accéder).

4. Le paiement par carte de crédit est-il sûr?

Les paiements par carte de crédit sont sûrs à 100%.
Les données saisies lors du paiement sont transférées directement sur le serveur sécurisé de Banca Sella qui utilise le protocole de sécurité SSL 3 à chiffrement de 128 bits, le plus haut niveau de sécurité certifié côté serveur. Elle les transmettra ensuite aux circuits internationaux autorisés.

5. Je ne réussis pas à payer par carte de crédit, qu'est-ce que je dois faire?

S'il n'y a pas de problèmes avec la carte de crédit, essayez de repasser la commande en changeant de navigateur, en annulant la chronologie et en choisissant éventuellement Paypal comme mode de paiement.

6. J'ai terminé ma commande mais je n'ai pas reçu de confirmation, qu’est-ce que je dois faire?

Une fois la commande effectuée, si vous ne recevez pas une confirmation de commande de la part d'Otticanet ou la confirmation du paiement par la Banca Sella/Paypal contactez-nous. La transaction a peut-être échoué sans avoir généré de message d'erreur.
Contactez votre banque et notre service Client.

7. Quand serai-je débité?

Si le paiement a été fait par carte de crédit, au moment de l'achat, le montant est bloqué par la banque jusqu'à l'expédition de la marchandise, date dans laquelle le montant sera effectivement débité.
En cas de retard d'expédition, le paiement pourra être prélevé 24 jours après la date de l'achat après communication préalable.
Si le paiement a été effectué par Paypal, l'argent est immédiatement prélevé.

 

Délais et frais d'expédition

1. En combien de jours, je vais recevoir mes lunettes?

Si les lunettes sont disponibles en stock, nous vous informerons du départ du colis dans 1 jour ouvrable.
Si l'article n'est pas disponible en stock, vous recevrez un courrier électronique indiquant le délai d'attente.
Une fois que la marchandise sera expédiée, les délais de gestion dépendront du courrier et de la douane de votre pays.
Grâce au numéro de suivi ( tracking number ) envoyé au moment de l'expédition, vous pourrez contrôler le progrès de votre colis à tout moment sur le site officiel du transporteur utilisé.
Pour vous faire une idée des délais de livraison, visitez la page dédiée.

2. Comment sont faites les expéditions?

Otticanet utilise toujours les services d'un transporteur (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), les colis ne sont pas envoyés par la poste.
Le service d'expédition le plus rapide est déjà inclus dans les frais d'envoi : nos transporteurs sont fiables et garantissent des expéditions rapides et sûres.
La marchandise est toujours soigneusement emballée pour la protéger contre les chocs, les dommages éventuels et les intempéries.
En cas de problème avec l'expédition, veuillez prendre contact avec le transporteur et Otticanet.

3. Combien ça coûte la livraison et qu'est-ce que ce comprend?

Pour connaître le montant des frais de transport, consultez la page dédiée. La livraison include aussi l'assurance et le transport de l'Italie au votre pays. Tous les coûts additionnels, comme les impôts à l'importation et  les dépenses de gestion sont à la charge du destinataire.

4. Est-il possible d'expédier le colis comme un cadeau, un échantillon ou en indiquant une valeur inférieure?

Non, chaque colis expédié est accompagné de la facture correspondante pour les contrôles douaniers.
Nous devons toujours déclarer la valeur réelle de la marchandise. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas indiquer une valeur inférieure sur la facture ou déclarer que la marchandise est un cadeau ou un échantillon.

5. Si j'achète plus d'une paire de lunettes, quel est le montant des frais d'envoi?

Otticanet vous fait un cadeau et bloque le prix: si vous achetez plusieurs paires de lunettes (5 maximum), vous payerez une seule fois des frais d'envoi.

6. Faut-il payer des taxes supplémentaires pour les envois en Europe?

Si vous résidez dans l'Union européenne, les prix affichés sur Otticanet incluent déjà la TVA.
Vous NE devrez PAS payer les taxes d'importation.

7. Faut-il payer des taxes supplémentaires pour les expéditions à destination des pays extracommunautaires?

Oui, si votre pays ne fait partie de l'Union européenne, les prix affichés sur Otticanet ne comprennent pas la TVA européenne.
Au moment de la livraison du colis ou ultérieurement, le transporteur peut vous demander de payer les taxes d'importation conformément aux règles en vigueur dans votre pays.
Pour en savoir plus sur les données d'importation, contactez le service Client Fedex de votre pays ou bien les services douaniers.
Les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Les taxes d'importation ne dépendent pas d'Otticanet, mais de la douane de votre pays.

8. Quel est le montant des droits de douane?

Les droits d'importation à la charge de l'acheteur ne dépendent pas d'Otticanet, mais de la douane du pays de destination.
Otticanet ne connaît pas le montant des droits, pour avoir des informations précises, veuillez contacter le service Client Fedex de votre pays ou bien les services des douanes. 

9. Est-il possible changer le pays d'expédition?

Oui, vous pouvez choisir le pays d'expédition dans le menu déroulant. Notre système mettra à jour automatiquement les frais d'expédition et le prix des lunettes (qui est soumis à le TVA pour les pays appartenant à la Communauté européenne, au contraire il n'est pas pour les pays hors de l'UE). Toutefois, en cas de problème, vous pouvez procéder à votre commande en  précisant dans le champ de note, le pays correct d'envoi, qui sera modifié manuellement après avoir reçu l'ordre, en adaptant les frais d'expédition et le prix des lunettes à l'état correspondant. Rappelons aussi que la nation de facturation et d'expédition doit correspondre.

10. J'ai reçu le numéro d'expédition, mais je ne réussis pas suivre mon colis, que dois-je faire?

Ne vous inquiétez pas, le numéro d'expédition est envoyé par courrier électronique lors de la préparation de l'envoi, mais il sera actif au bout de 24 à 48 heures.
Les numéros d'expédition fournis le vendredi ne seront probablement pas actifs avant le lundi soir (heure d'Europe centrale).
Les transporteurs ne travaillent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés, selon les pays.

11. Est-il possible d'expédier à une boîte postale?

Otticanet n'expédie pas à des boîtes postales car le transporteur a besoin d'une signature pour la livraison du colis.

12. Les envois à destination des bases militaires sont-ils autorisés?

Oui, mais il est nécessaire d'indiquer l'adresse physique de la base militaire du pays étranger.
Les expéditions seront soumises aux règles douanières du pays de destination.
Pour en savoir plus sur les droits d'importation, contactez le service Client Fedex du pays de destination ou les services douaniers.

13. Est-ce qu'on peut livrer à une Packstation?

Oui, il est possible de livrer à une Packstation. Vous recevrez un sms de notification par Dhl avec le code nécessaire à débloquer le guichet et retirer le colis. À partir du moment de la reception du sms le colis sera disponible au retrait pour 5 jours.

14. Est-il possible de livrer à une Parcel Locker ou à une Parcel Collect facility?

Au moment il n'est pas possible de livrer à une Parcel Locker ou Parcel Collect parce que nos courriers n'acceptent pas la livraison chez ces adresses

15. Pouvez-vous remettre le colis sans signature?

Le transporteur exige toujours une signature pour la livraison des marchandises et un colis ne peut pas être laissé sans surveillance.
Uniquement pour les expéditions de Fedex vers certains Pays, le destinataire peut contacter le service Client et autoriser la livraison sans demande de signature.
Dans ce cas, Fedex et Otticanet ne seront pas responsables en cas de vol, de falsification et d'endommagement de la marchandise.

16. Est-il possible de joindre une carte cadeau au colis?

Otticanet ne peut pas empaqueter votre cadeau, sauf en cas de promotion sur les emballages cadeau. Pour connaître nos promotions, veuillez vous inscrire à notre lettre d'information.

 

Remboursement

1. Est-il possible rendre les lunettes reçus?

Oui, vous pouvez retourner les lunettes entre 30 jours de la livraison en suivant notre politique de récession. D’abord, vous devez remplir notre formulaire de retour, après vous devez attendre notre courrier électronique avec les instructions. Le produit ne doit pas être utilisé,  il ne doit pas être endommagé ou salé et ensuite il doit être retourné dans sa protection et dans son emballage d'origine.

2. Seront-elles appliquées de taxes de stockage?

Les taxes de stockage ne seront pas ajoutées.

3. Qui va payer pour les frais de livraison pour le retour?

Tous les frais de livraison seront à la charge du client.

4. Puis- je rendre les lunettes pour les changer avec des autres ?

Oui, si nos conditions de retour seront respectés, vous pourrez changer les lunettes rendues avec des autres que vous préférez. Si le prix sera inférieur, nous vous rembourserons la différence, au contraire nous vous demanderons de payer l’excédent . Nous vous rappelons que tous les frais de livraison seront à la charge du client

5. Puis- je retourner les lunettes et avoir un remboursement?

Oui, si toutes nos conditions de retour seront respectées, nous pourrons vous rembourser le montant des lunettes rendus. Nous vous rappelons que tous les frais de livraison seront à la charge du client

6. Au bout de combien de jours le remboursement est-il visible sur mon compte?

Les délais de remboursement et la visibilité du montant remboursé sur le compte bancaire dépendant de la société émettrice de la carte de crédit et des banques.
Pour obtenir une confirmation, vous pouvez contacter notre service Client ou bien directement celui de notre banque ecommerce@sella.it.

7. Je voudrais retourner une paire de lunettes, est-ce que je dois aussi rendre l'article reçu en cadeau?

Si l'article est: une casquette, un spray de nettoyage, un spray antibuée ou des lingettes nettoyantes pour les lunettes, vous pouvez tranquillement le tenir.
Si l'article en cadeau est: un bijou Fossil -bracelet ou collier- ceci devra absolument être rendu . Si le bijou reçu en cadeau, ne sera pas rendu, la valeur de l'article sera ajoutée aux frais de livraison.
 

7. En cas de retour, les verres correcteurs sont-ils remboursables?

En cas de retour et de demande de remboursement, les verres correcteurs ne sont pas remboursables. En cas de demande de changement de couleur des montures, les verres seront adaptés à la nouvelle paire de lunettes de la même taille.

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