FAQ

Zonnebrillen en brillen

1. Zijn de brillen 100% origineel?

Ja, alle artikelen zijn 100% origineel.
Alle brillen worden in het originele case verzonden, hard of zacht afhankelijk van het model met microvezels, doos en eventuele accessoires.

2. Bestaat er een garantie voor de brillen?

Ja, alle onze producten hebben een garantie voor fouten maar dat is niet geldig voor schaden als gevolg van normaal gebruik van het artikel.
Om te beoordelen of een gebrek onder de garantie valt, vragen wij u om een foto van het gebrek naar info@otticanet.it te sturen.
Eventuele reserveonderdelen die niet onder de garantie vallen, kunnen tegen betaling worden geleverd.

3. Worden de brillen met zijn originele doos verzonden?

Alle brillen worden met zijn originele doos verzonden, hard of zacht afhankelijk van het model en met microvezels en eventuele accessoires.

4. Is het mogelijk een harde case te bestellen?

De monturen ziijn in zijn originele case verzonden, je kan onze klantenservice contacteren voor enige bijzondere aanvraag.

5. Zijn de brillen onmiddelijk leverbaar?

Ja, meestal zijn alle brillen op voorraad leverbaar, maar onze beschikbaarheid kan snel veranderen, schrijf een e-mail waarin u het model vermeldt en de kleur die u wilt en wij zullen u informeren over de leverbaarheid.

6. Kan men reserveonderdelen bestellen?

Ja, het is mogelijk om reserveonderdelen te bestellen. Reserveonderdelen, zoals brillenpoten, glazen, bruggen kunnen werden gekocht. Voor informatie over de prijzen en de leverbaarheid neem contact met ons op klantenservice

7. Is het mogelijk corrigerende glazen te bestellen?

Ja, Otticanet biedt zijn klanten brillen en zonnebrillen met sterkte
Je kan direct met de bestelling doorgaan of een aanbieding vragen, op dit geval stuur een e-mail naarsupport@otticanet.com

8. Ik wou graag de aanbiedingen en de nieuws van Otticanet kennen. Wat moet ik doen?

Je mag voor het nieuwsbrief aanmelden om nieuwe collecties en de beste aanbiedingen te kennen.



Corrigerende glazen

1. Wat zijn monofocale brillenglazen?

Ze zijn glazen die één visuele probleem corrigeren.
Men kan corrigerende brillen om te lezen of voor de afstand gebruiken.

2. Wat zijn bifocale en multifocale glazen?

Ze zijn glazen waarmee men zowel goed dichtbij zoals in afstand met een enkel paar brillen kan zien .

3. Kan men progressieve glazen bestellen?

Ze zijn dure glazen met een complexe geometrie en het beste is ze lokaal op persoonlijk bezoek voorbereid te hebben.

4. Zijn niet-bolvormige glazen beter dan bolvormige glazen?

Ja, niet-bolvormige glazen hebben een speciale geometrie, die dunner en meer esthetisch zijn. Bovendien geven zij beter zicht, omdat het beeld verstuiking elimineert, die bij een bolvormig kunnen voordoen, ofwel in het geval van middel tot hoge positieve prescripties.

5. Wat zijn meerkleurende glazen?

Meerkleurende glazen zijn glazen die op de UV-stralen in het zonlicht reageren.
In het binnen, zoals thuis, blijven de glazen kleurloos, terwijl in het buiten, aan de zonnestralen, worden zij langzaam donkerder tot zij de kleur van een zonnebrilglas krijgen.

6. Hoelang brengt om de meerkleurende glazen volledig donker door te werden?

Onder optimale omstandigheden, dat is in het buiten en in de volle zon, bereiken de glazen in ongeveer 20 seconden het maximale kleuringniveau.

7. Zijn er omstandigheden waarin het bereiken van het maximale kleuringniveau van de zelfkleurende glazen wordt belemmerd?

Ja, de anti-UV-stralingsbehandeling van de voorruiten van auto's (vooral bij de nieuwe generatie auto's) zorgen ervoor dat de glazen niet reageren, waardoor zij kleurloos blijven. Bovendien hangt het maximale kleuringniveau dat de glazen kunnen bereiken, af van de temperatuur. Naarmate de temperatuur toeneemt, zullen de glazen een minder donkere kleur aannemen.

8. Kan men uit verschillende kleuren meerkleurende glazen kiezen?

Ja, meerkleurende glazen zijn beschikbaar in twee kleuren: bruin en grijs.

9. Is er een verband tussen de keuze van de kleur en het visuele gebrek?

Ja, meestal geven bijziende mensen voorkeur aan bruin kleur, terwijl verziende mensen grijs liever hebben.

10. Wat is policarbonaat?

Policarbonaat is een materiaal met een speciale structuur dat 12 keren sterker dan normaal plastic voor glazen wordt gebruikt.
Dankzij zijn structuur is het heel geschikt voor randloze monturen, zoals nylor en glasant, of voor brillen die in specifieke werk- of sportsituaties worden gebruikt.

11. Welk glas is het meest geschikt voor een randloos bril (glasant en nylor)?

Als een montuur randloos is, is het beter een sterker glas te gebruiken. Glazen met index 1,53 trivex, 1,56 of 1,6 van policarbonaat zijn het meest geschikt voor dit soort brillen.

12. Wat is de refractieindex van een glas?

De refractiesindex geeft de dikte van het glas aan. Hoe hoger de factor is, hoe dunner de glazen zullen zijn.
Voor een hogere kwaliteit is een hogere refractiesindex aan te raden die de beste prestaties en een goed esthetisch resultaat garanteert.

13. Hebben alle glazen UV-bescherming?

Ja, in overeenstemming met de huidige wet, hebben alle glazen volledige bescherming tegen UV-stralen.

14. Wat is antikras behandeling?

Antikras is een behandeling om de oppervlakte van het glas te versterken, zodat het tegen de kleinste krassen als gevolg van normaal, dagelijks gebruik wordt beschermd.

15. Wat is anti-reflectie?

Anti-reflectie is een coating die wordt aangebracht om reflecite tegen te gaan. Het resultaat: grotere transparantie en een esthetischer effect.

16. Onder welke omstandigheden wordt het ontspiegeling aangeraden?

Antireflectiecoating wordt altijd aangeraden, vooral bij het gebruik van een computerscherm en bij 's nachts rijden, omdat het de schaduwen beperkt.

17. Wie maakt de glazen?

De glazen zijn door Synchrony by Carl Zeiss of door Vision Ottica by Essilor gemaakt. Beide bedrijven hebben tientallen jaren ervaring in de glazensector en is de ideale oplossing voor wie een betrouwbaar product en een gunstige prijs zoekt.

18. Worden de glazen in het geval van retour terugbetaald?

De glazen worden niet terugbetaald in het geval van retour.
Als je de kleur van het montuur wil veranderen, zullen de glazen aan de nieuwe brillen van dezefde maat aangepast worden.

19. Hoe kan ik mijn corrigerende glazen schoonmaken?

Je kan jouw brillen met koud water en zeep schoonmaken of door het middel van een speciale spray voor brillen die je bij alle opticiens kan vinden. Andere agressievere producten kunnen de glazen ruïneren, vooral als ze anti-reflectie behandeling hebben.



 

Invoering van jouw voorschrift

1. Wat is een sfeermeting?

De sfeer is de waarde van bijziendheid (negatieve waarde), verziendheid of ouderdomsverziendheid (positieve waarde).
Als er geen teken bijstaat, is het altijd als positieve waarde.

2. Wat is een cilinder meting?

De cilinder is de waarde van het astigmaat die positief of negatief kan zijn.
Als er geen teken bijstaat, wordt het altijd als positieve waarde geïnterpreteerd.

3. Wat is een asmeting?

De as geeft de positie van het astigmatisme aan. Het is in graden tussen 0° en 180° uitgedrukt.

4. Wat is een additie meting?

De additie is altijd een positieve waarde die aan de waarde van de sfeer wordt toegevoegd om de ouderdomsverziendheid te corrigeren (visuele afwijking dichtbij).

5. Wat zijn Tabo en Internationale methoden?

Tabo en Internationaal zijn twee methoden om de as van het astigmatisme te meten en ze hebben alleen betrekking op het linkeroog.
Dit is een essentiële informatie voor de juiste montage van de glazen.
De meest populaire methode is TABO.

6. Hoe weet ik of de methode van de asmeting in mijn recept Tabo of Internationaal is?

Je kan de grafiek op uw recept controleren.
TABO: de pijl die de positie van het astigmaat weergeeft, wijst naar de ring met het nulpunt op de slaap, dat wil zeggen rechts van de tekening (in dit voorbeeld 60°).
INTERNATIONAAL: de pijl die de positie van het astigmaat weergeeft, wijst naar de ring met het nulpunt op de neus, dat wil zeggen links van de tekening (in dit voorbeeld 120°).

7. Hoe weet ik of de methode die mijn oogarts gebruikt Tabo of Internationaal is als op het recept geen grafiek staat.

Je kan simpelweg contact met je oogarts opnemen en hem vragen of het nulpunt van de asmeting van het astigmaat van het linker oog op de neus of op de slaap ligt (dat wil zeggen als de as wordt gemeten van 0° tot 180° of van 180° tot 0°).

8. Wat is interpupilaire afstand? En de halve afstand?

De interpupilaireafstand (PD) is de afstand, uitgedrukt in millimeters, tussen de twee pupillen. Op het recept kan één enkele PD-waarde of twee waarden staan.
In het tweede geval is de halve afstand de afstand tussen een pupil en het midden van de neus. Er is dan dus een rechter- en linker-PD.

9. Kunnen de twee halve afstanden verschillende waarden hebben?

Ja, het is mogelijk dat de halve afstand van elk oog 1 of meer millimeters verschilt. In dat geval is het belangrijk dit te melden voor een juiste montage en een perfect zicht.

10. Kan ik mijn interpupillaire afstand bij mij meten?

Je mag de interpupilaire afstand online meten. Je heb een webcam en een kredietkaart nodig (de magnetische band heeft een standard maat het is nuttig als afstand referencie tussen jouw ogen en jouw neus). Je zou in een lichtende kamer zitten, ogen en ooren zou zichtbaar zijn. Jous webcam zal jouw eigenschappen vinden. Klik “accepteer” wanneer je klaar bent en volg de instructies. Als de 2 metingen gelijk zijn, kan je de som van de twee afstanden (in dit geval 58mm) invoeren als enige PD-waarde. Anders moet u de PD-waarde van elk aangeven (PD DX: 29mm - PD SX: 29mm)..

11. Wat kan ik doen als ik de interpupillaire afstand niet kan meten?

Je kan naar een opticien gaan en interpupilaire afstand daar meten.



 

Betaling, veiligheid

1. Welke betaalmethoden accepteert Otticanet?

Otticanet accepteert betalingen met kredietkaart en Paypal.

2. Welke kredietkaart accepteert Otticanet?

Otticanet accepteert betalingen met Visa, Mastercard en Amex. Amex is alleen geldig voor betalingen in euro en USD.
Je kan wel Discover gebruiken. Kies Paypal als betalingsmethode en volg de aanwijzingen (het is niet nodig om een Paypal-account te openen).

3. Mag ik met Discover? betalen?

Ja, het is mogelijk. Kies Paypal als betalingsmethode en volg de aanwijzingen (het is niet nodig om een Paypal-account te openen).

4. Is het veilig door kredietkaart te betalen?

Betalingen door kredietkaart zijn 100% veilig.
De gegevens worden direct naar een veilige server van de Banca Sella gestuurd, die gebruikt maakt van SSL3-veiligheidsprotocollen en 128Bit cryptografie, de hoogste veiligheidsstandaard met een servercertificaat, die deze informatie doorstuurt naar de geautoriseerde internationale servers.

5. Ik kan niet met mijn kredietkaart betalen. Wat zou ik doen?

Je mag Paypal kiezen, (het is niet nodig om een Paypal-account te openen).

6. Wat mag ik doen als ik geen bevestiging van mijn betaling kan ontvangen?

Je mag onze klantenservice contacteren.

7. Wanneer wordt mijn betaling berekend?

Als je met kredietkaart betaalt, je wordt op het moment van de verzending berekend. In het geval van vertraging van jouw verzending wordt het bedrag na 24 dagen berekend. Als de betaling is gedaan met Paypal, wordt het geld onmiddellijk berekend.

 

Tijd en verzendkosten

1. Wat zijn de levertijden?

Als de brillen op voorraad zijn, zullen wij het pakket binnen 1 werkdag verzenden.
Als een artikel niet op voorraad is, zal je een e-mail ontvangen, waarin de wachttijd in dagen wordt vermeld.
Vanaf het moment van verzending hangt de afhandelingtijd af van de koeriersdienst en de douane van jouw land.
Door de vezendingsnummer, kan je de verzending controleren.

2. Hoe zal Otticanet mijn pakket verzenden?

Otticanet verstuurt altijd via een koeriersdienst (Fedex, Ups, TNT). Het is niet mogelijk om een pakket met de post te versturen.
De artikelen worden altijd zorgvuldig verpakt om hen te beschermen tegen eventuele schaden of weersinvloeden.

3. Hoeveel zijn de verzendkosten en wat is inclusief?

klik hier om de verzendkosten te kennen. Verzendkosten zijn inclusief verzekering en vrachtkosten uit Italië naar jouw land. Eventuele bijkomende kosten, zoals invoerrechten en administratiekosten worden op jouw rekening.

4. Is het mogelijk om een product als "cadeau" of met een lagere waarde te verzenden?

We bieden niet de mogelijkheid om een product als cadeau of met een lagere waarde te verklaren.

5. Wat zijn de verzendkosten als ik meer dan één artikel koop?

Als je meer dan één produkt koopt, betaal je alleen maar voor één verzending.

6. Zijn er extra kosten voor de verzendingen naar Europese landen?

Als je in de Europese Unie woont, zijn de prijzen op Otticanet al inclusief BTW.

7. Zijn er extra kosten voor de verzendingen naar extra-EU landen?

Het is mogelijk dat de klanten die niet in de Europese Unie wonen, invoerrechten moeten betalen. Invoerrechten liggen aan de douane en niet aan Otticanet.
Alle belastingen en invoerrechten komen voor rekening van de koper.
Otticanet bekennt niet de belastingen en de invoerrechten van andere landen.
Voor meer informatie is het beter om contact met de douane van jouw land te nemen of met de klantenservice van Fedex, Dhl of UPS in jouw land.

8. Hoeveel zijn de invoerrechten?

De invoerrechten zijn anafhankelijk van Otticanet maar ze liggen aan de douane van jouw land.
Voor meer informatie hierover, neem contact op met de klantenservice van Fedex of met de douane in jouw land.

9. Mag ik de artikel in een ander land ontvangen?

Ja, je het land van verzending van het dropdown menu kiezen. Ons systeem zal automatisch de verzendkosten en de prijs van de bril (die afhankelijn van de BTW van elk land van EU mag veranderen). Als je niet land kan veranderen, kan je met jouw bestelling verdergaan en de verzending adress in de aantekeningen gebiet van jouw bestelling schrijven. De rekening en de verzending gegevens moeten in de zelfde land zijn.

10. Ik kan mijn pakket niet volgen. Wat kan ik doen?

De verzendingsnummer zijn actief na 24/48 uur.
De verzendingsnummers die op vrijdag zijn verzonden, zijn actiev vanaf volgende maandag (Midden-Europese Tijd).
De koeriers mogen niet op zaterdag,zondag en tijdends feestdagen leveren.

11. Is het mogelijk in een PO box te leveren?

Het is niet mogelijk naar een PO box verzenden want de koerier heeft een handtekening nodig om het pakket te leveren.

12. Is het mogelijk naar een militaire basis te verzenden?

Ja maar het is noodzakelijk een fysieke adres van de militaire basis in het buitenland opgeven.

13. Is het mogelijk in een Pakjesautomaat te leveren?

Ja, dat is mogelijk. Je krijg een bericht via sms van DHL met de code om en het kastje waarin jouw pakje zich bevindt, te openen. Je moet jouw pakje binnen 5 dagen afhalen.

14. Is het mogelijk naar een Parcel Locker of Parcel Collect te verzenden?

Het is niet mogelijk nu naar een Parcel Locker of een Parcel Collect the verzenden want onze koeriers leveren niet aan die adresse.

15. Is het mogelijk mijn pakket te leveren zonder mijn handtekening te vragen?

De koerier vraagt altijd een handtekening voor de levering van de goederen en hij kan het pakket niet onbewaakt achterlaten.
Alleen in de Verenigde Staten kan de ontvanger contact opnemen met de klantenservice van Fedex en toestemming geven voor een levering zonder handtekening te vragen.
In dit geval zijn Fedex en Otticanet niet verantwoordelijk voor eventuele diefstal of schaden van de goederen.

16. Is het mogelijk het pakket met cadeaupapier inpakken?

Deze dienst is beschikbaar alleen tijdens bepalde aanbiedingen. Als je onze aanbiedingen wil ontdekken, mag je voor het nieuwsbrief aanmelten.

 

Retour

1. Is het mogelijk mijn brillen terug sturen?

Ja, je kan de artikel binnen dertig (30) dagen na de leveringsdatum terugsturen.
Je moet onze return formulier invullen en wachten op onze instructie.
De artikel moet niet gebruikt, vuil of beschadigd zijn en hij moet in de oorspronkelijke doos en verpakking, met accessoires teruggestuurd worden.

2. Zijn er extra administratie kosten aan verbonden?

Er zijn geen extra kosten aan returnering verbonden.

3. Wie betaalt de returnering kosten?

De retournering kosten zijn voor rekening van de koper.

4. Mag ik de brillen ruilen?

Ja, als aan alle retour voorwaarden zijn voldaan, mag je het montuur ruilen. De prijs van hel nieuwe mintuur wordt verrekend met het oude exemplaar.5. Word ik terugbetaald?

Als aan alle retour voorwaarden zijn voldaan, betaalt Otticanet de prijz van de montuur terug.

6. Wanneer word ik terugbetaald?

Het moment dat het bedrag is toegerekend, hangt af van de regels en procedures van de bank en de kredietkaart maatschappij.
Neem contact met onze klantenservice of direct met onze bank ecommerce@sella.it. voor meer informatie.

7. Worden de corrigerende glazen in het geval van retournering terugbetaald?

Nee, de glazen worden niet terugbetaald.
Als je de kleur van het montuur wil veranderen, worden de glazen aan de nieuwe montuur van de zelfde maat aangepast.

Om u beter van dienst te kunnen zijn maakt Otticanet gebruik van cookies. Als u onze site blijt gebruiken, gaat u akkord met het gebruik van deze cookies. OK