FAQ

Solbriller og synsbriller

1. Er brillene 100 % originale?

Ja, alle artiklene som selges av Otticanet er 100 % originale.
Alle brillene sendes i originaletuiet, mykt eller stivt avhengig av modellen, og der produsenten forutsetter det, med pusseklut i mikrofiber, eske og eventuelt tilbehør.

2. Har brillene garanti?

Ja, alle produktene våre har en garanti som dekker produksjonsdefekter, men ikke skader som er forårsaket av normal bruk av artikkelen.
For å vurdere om en defekt dekkes av garantien ber vi om at du sender et bilde som viser defekten til big@otticanet.it.
Eventuelle reservedeler som ikke er inkludert under garantien kan kjøpes separat.

3. Kommer brillene i originaletuiet?

Alle brillene sendes i originaletuiet, mykt eller stivt avhengig av modellen, og der produsenten forutsetter det, med pusseklut i mikrofiber, eske og eventuelt tilbehør.

4. Er det mulig å be om et stivt etui?

Nei, vanligvis sender vi brillene i originaletuiet som leveres av brilleprodusenten. Disse etuiene kan være stive, halvstive eller myke brilleposer.

5. Er brillene tilgjengelige umiddelbart?

Ja, brillene er vanligvis tilgjengelig på lager. Ved siden av hver artikkel finner du estimert leveringsdato. Hvis datoen er nær, betyr det at varen er på lager og vil sende den neste virkedag. Du kan kontakte vår kundeservice for å sjekke tilgjengelighet og leveringstider for varene som ikke er på lager.

6. Er det mulig å bestille reservedeler?

Ja, det er mulig å bestille reservedeler. Reservedeler som stenger, brilleglass, nesebroer og så videre kan kjøpes separat. For priser og tilgjengelighet, ta kontakt med vår kundeservice

7. Er det mulig å bestille brilleglass?

Ja, Otticanet tilbyr sine kunder reseptglas både på briller og solbriller
Du kan fortsette bestillingen direkte online eller be om et tilbud ved å sende en e-post til support@otticanet.com

8. Jeg ønsker informasjon om kampanjer og nyheter fra Otticanet, hva skal jeg gjøre?

Meld deg på for å motta nyhetsbrevet fra Otticanet og vi holder deg oppdatert om nye kolleksjoner og de beste tilbudene som gjelder for øyeblikket.



Brilleglass

1. Hva er monofokale brilleglass?

Det er brilleglass som korrigerer bare én synsforstyrrelse.
Det kan være langsynt- eller nærsyntbriller.

2. Hva er bifokale og progressive brilleglass?

Dette er brilleglass som gjør det mulig å se godt både på kort og lang avstand, med bruk av bare ett par briller.

3. Er det mulig å bestille bifokale og progressive glass?

Da dette er dyre glass med svært kompleks utforming, og som krever en presis og personlig montering, anbefaler vi å foreta de nødvendige målingene direkte på sluttbrukeren, mens vedkommende har på seg innfatningen.
Derfor anbefaler vi ikke at denne typen briller kjøpes over internett.

4. Er asfæriske glass bedre enn sfæriske glass?

Ja, asfæriske glass har en egen geometri som gjør at de er tynnere, og dermed de penere. Dessuten gir de bedre synsbilde, da de fjerner forvrengninger som vil kunne forekomme med sfæriske eller tradisjonelle linser, ved behov for middels sterke til sterke briller.

5. Hva er fargeskiftende brilleglass (fotokromatiske)?

Fargeskiftende brilleglass er glass som reagerer på solens UV-stråler.
På et lukket sted, som innendørs, forblir glassene fargeløse, men hvis de utsettes for solstråler blir de gradvis mørkere til de oppnår samme farge som en solbrille.

6. Hvor lang tid tar det før de fargeskiftende glassene blir helt mørke?

Ved optimale betingelser, det vil si utendørs og med fullt sollys, bruker glassene omtrent 20 sekunder før de farges maksimalt.

7. Finnes det situasjoner som vil kunne hindre at de fargeskiftende glassene oppnår maksimal farging?

Ja, anti UV-strålingsbehandlingen som finnes for eksempel i frontrutene på biler (særlig nye biler) hindrer glasset i å reagere, og det forblir dermed fargeløst. Dessuten avhenger den maksimalt oppnåelige fargen også av temperaturen. Når temperaturen øker får glasset en mindre intens farge.

8. Er det mulig å velge forskjellige farger på de fargeskiftende glassene?

Ja, de fargeskiftende glassene er å få i to farger: Brun og grå.

9. Er det noe forhold mellom fargevalget og synsdefekten?

Ja, nærsynte foretrekker vanligvis brune glass, mens grå farge anbefales for langsynte.

10. Hva er polykarbonat?

Polykarbonat er et materiale hvis spesielle struktur gjør plastmaterialet som brukes i brilleglassene 12 ganger sterkere.
Takket være denne egenskapen er det et glass som er spesielt egnet for briller uten innfatning av typen glasant og nylor, eller for briller som brukes under spesielle arbeidsbetingelser eller ved sport.

11. Hvilke brilleglass er best egnet for briller uten innfatning rundt selve glasset (glasant og nylor)?

Der glasset skal monteres uten innfating (helt eller delvis) anbefales det å bruke et sterkere og mer motstandsdyktig glass. Glass med brytningsindeksen 1,56, 1,50 er i polykarbonat og er dem som er best egnet for denne typen briller.

12. Hva er brytningsindeksen til et glass?

Brytningsindeksen gjenspeiler hvor tynt et brilleglass er. Jo høyere verdi, jo tynnere er glasset.
For sterke briller anbefales dermed en høy brytningsindeks som garanterer optimale prestasjoner og et pent resultat.

13. Har alle glassene UV-beskyttelse?

Ja, i tråd med gjeldende standarder har alle glassene hel eller delvis beskyttelse mot UV-stråler.

14. Hva er antiripebehandling?

Antiripebehandlingen er en behandling som forsterker glassets overflate, og som beskytter mot den mildeste typen riper som skyldes normal daglig bruk.

15. Hva er antirefleksbehandling?

Antirefleksbehandling er et tynt lag på glasset som fjerner nesten all overflaterefleksjon, både innvendig og utvendig. Resultatet: Bedre gjennomsiktighet og bedre utseende.

16. I hvilke tilfeller anbefales antirefleksbehandling?

Antirefleksbehandling anbefales alltid, særlig ved mye bruk av skjermer eller nattkjøring, der områdene rundt lysene deformeres lett.

Hvem produserer brilleglassene dere leverer?

Brilleglassene vi tilbyr kundene våre leveres av Synchrony i gruppen Carl Zeiss eller Vision Ottica by Essilor. Selskapene har mange års erfaring på området, og er den ideelle løsningen for deg som er på jakt etter et pålitelig produkt til en fordelaktig pris.

18. Refunderes prisen for glassene ved retur?

Nei, brilleglassene refunderes ikke ved retur.
Ved forespørsel om bytte av farge på buene, når størrelsen er den samme, vil glassene monteres på den nye brillen.

19. Hvordan rengjør jeg brilleglassene mine?

Brilleglass rengjøres alltid med kaldt vann og nøytral såpe, eller med egen spray for briller som du får kjøpt i alle brilleforretninger. Andre, mer aggressive produkter vil kunne skade brilleglassene, særlig hvis disse har antirefleksbehandling. For tørking anbefaler vi at du kun bruker kluten i mikrofiber som følger med innfatningen. Vi fråråder bruken av gensere eller håndklær, da disse vil kunne lage riper i glassene, eller skape skjolder. Vi minner om at mikrofiberkluten kan vaskes for hånd eller i vaskemaskinen.


 

Informasjonen på brilleseddelen.

1. Hva måler sfæren?

Sfæren er nærsyntverdien (positiv verdi), eller langsyntverdien (den negative verdien).
Hvis tegnet mangler, anses verdien alltid som positiv.

2. Hva måler sylinderen?

Sylinderen er astigmatismeverdien, som kan være positiv eller negativ.
Hvis tegnet mangler, anses verdien alltid som positiv.

3. Hva måler aksen?

Aksen signaliserer posisjonen til astigmatismen. Det er en verdi som uttrykkes i grader, på mellom 0° og 180°.

4. Hva måler addisjonen (ADD)?

Addisjonen er en verdi som alltid er positiv, og som lagt til sfærens verdi for langsynthet gir oss den nødvendige verdien for å korrigere presbyopi (evnen til å fokusere på nært hold).

5. Hva er systemene Tabo og Internasjonal?

Tabosystemet og det internasjonale systemet er 2 systemer for måling av aksen ved astigmatisme, og det gjelder for venstre øye.
Denne informasjonen er nødvendig for korrekt montering av brilleglasset.
Det vanligste systemet er TABO.

6. Hvordan får jeg greie på om målesystemet til aksen i brilleseddelen min er Tabo eller Internasjonal?

For å få greie på om verdien for aksen til venstre øye er Tabo eller Internasjonal må du se grafene på brilleseddelen.
TABO: Pilen viser posisjonen til astigmatismen og refererer til ringen med null i tinningposisjonen, det vil si til høyre på tegningen (i dette eksempelet 60°).
INTERNASJONAL: Pilen viser posisjonen til astigmatismen og refererer til ringen med null i neseposisjon, det vil si til høyre på tegningen (i dette eksempelet 120°).

7. Kan jeg vite om systemet som er brukt av optikeren min er Tabo eller Internasjonal hvis det ikke er noen graf på brilleseddelen min?

Ja, du kan bare ta kontakt med optikeren eller øyelegen din og spørre om målingen av aksen til astigmatismen til det venstre øyet har null i neseposisjon eller i tinningposisjonen (dvs. om graden måles fra 0° til 180° eller fra 180° til 0°).

8. Hva er et pupillavstanden? Og halvavstanden?

Pupillavstanden (PD) er avstanden, uttrykt i millimeter, mellom de 2 pupillene. På brilleseddelen kan det være oppført en enkelt PD-verdi eller to verdier.
I det siste tilfelle tilsvarer halvavstanden avstanden mellom en pupill og midten av neseryggen, og vi får dermed en venstre og en høyre PD.

9. Kan de to halvdistansene ha forskjellig verdi?

Ja, det er mulig at halvdistansen til de to øynene varierer med 1 eller flere millimeter. I så tilfelle er det viktig å varsle om dette, slik at du får en korrekt montering og perfekt synsbilde.

10. Kan jeg måle avstanden mellom pupillene selv?

Ja, følg denne veiledningen for å måle avstanden mellom pupillene.
For å måle avstanden mellom pupillene kan du få noen til å hjelpe deg, eller du kan stille deg foran et speil og plassere en linjal over neseryggen, som vist på bildet.
Du må måle avstanden mellom sentrum av pupillen og midten av neseryggen. Hvis de to verdiene er like kan du sette inn som enkelt PD-verdi summen av de to avstandene (i dette tilfellet 58 mm), ellers kan du oppgi verdien for hver enkelt PD (Høyre PD: 29mm – Venstre PD: 29mm).

11. Hvis jeg ikke vil måle pupillavstanden selv, hva kan jeg gjøre?

Du kan gå til en optiker og be om å få målt de brillene du allerede bruker, eller ta kontakt med øyelegen som har skrevet ut brilleseddelen.



 

Betaling, sikkerhet

1. Hvilke betalingsmetoder aksepteres?

Otticanet aksepterer direkte betaling med kredittkort, Paypal, Amazon Pay .
Amazon Pay er bare tilgjengelig for bestillinger i euro og briller med reseptbelagte linser ekskluderes.

2. Hvilke kredittkort aksepteres?

Otticanet aksepterer betaling med Visa, Mastercard og Amex (bare for betalinger i euro og USD).
Du kan bruke Discover, ved å velge Paypal som betalingsmodus og følge instruksjonene (du trenger ikke ha en Paypalkonto for å få adgang).

3. Kan jeg betale med Discover?

Ja, det er mulig, ved å velge Paypal som betalingsmodus og følge instruksjonene (du trenger ikke ha en Paypalkonto for å få adgang)

4. Er det sikkert å betale med kredittkort?

Betaling med kredittkort er 100 % sikkert.
Informasjonen som gis under betalingen overføres direkte til den sikre serveren til Banca Sella, som bruker sikkerhetsprotokollen SSL3 med kryptografi 128Bit, den høyeste sikkerhetsstandarden, med sertifisering på serversiden, som deretter sender informasjonen videre til internasjonale autoriseringskretser.

5. Jeg får ikke til å betale med kredittkortet, hva skal jeg gjøre?

Hvis problemene ikke skyldes problemer med selve kredittkortet kan du forsøke å foreta bestillingen på nytt med en ny nettleser, ved å slette kronologien eller eventuelt velge PayPal som betalingsmodus.

6. Jeg har fullført bestillingen, men har ikke mottatt noen bekreftelse, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke mottar noen bestillingsbekreftelse fra Otticanet og heller ikke noen betalingsbekreftelse fra Banca Sella/Paypal etter at bestillingen er fullført må du ta kontakt med oss.
Det kan hende transaksjonen ikke ble korrekt gjennomført, selv om du ikke har mottatt noen feilmeldinger.
Ta kontakt med banken din og med vår kundeservice.

7. Når blir pengene trukket?

Hvis du har betalt med kredittkort blokkeres beløpet av banken når bestillingen legges inn, og beløpet fryses til varene blir sendt. I det øyeblikket trekkes summen.
Ved forsinkelser med forsendelsen kan beløpet trekkes den 24. dagen etter kjøpsdatoen, men dette kommuniseres i forkant.
Hvis betalingen skjer med PayPal trekkes beløpet umiddelbart.

 

Spedisjonstid og -kostnader.

1. Hvor mange dager går det før jeg mottar brillene mine?

Hvis brillene finnes på lager varsler vi deg om at pakken er sendt i løpet av 1 arbeidsdag.
Hvis artikkelen ikke finnes på lagrene våre vil du motta en e-post om hvor mange dager du må vente.
Fra spedisjonsøyeblikket avhenger tiden det tar av transportselskapet og tollen i landet der du bor.
Ved hjelp av sporingsnummeret som du får tilsendt i spedisjonsøyeblikket kan du kontrollere pakkens status når som helst, på nettsidene til det transportselskapet som benyttes.
For å ha en idé om spedisjonstiden, se den egne siden.

2. Hvordan gjennomføres spedisjonene?

Otticanet sender alltid via transportselskaper (Fedex, Ups, TNT). Det er ikke mulig å sende pakken med vanlig post.
Den raskeste spedisjonsmåten er allerede inkludert i transportkostnadene. Transportørene våre er pålitelige og garanterer raske og sikre spedisjoner.
Varene emballeres alltid grundig for å beskytte dem mot eventuelle støt, skader og ødeleggelser.
Ta kontakt med transportøren og med Otticanet for alle eventuelle problemer med spedisjonen.

3. Hvor mye koster frakt og hva som er inkludert?

For å få greie på spedisjonskostnadene, se den egne siden. Fraktkostnadene inkluderer forsikring og fraktkostnader fra Italia til ditt land. Alle ekstra kostnader som toll og ekspedisjonsutgifter betales av kunden.

4. Er det mulig å sende pakken som ”gave” eller ”prøveeksemplar”, eller indikere en lavere verdi?

Nei, alle pakker sendes med tilhørende faktura, nødvendig for tollkontrollene.
Vi må alltid opplyse om varenes reelle verdi, og derfor er det ikke mulig å oppgi en lavere verdi i fakturaene eller å merke varene som gave eller vareprøve.

5. Hva er spedisjonskostnadene hvis jeg kjøper flere brillepar?

Otticanet spanderer spedisjonen: Hvis du kjøper mer enn ett par briller, opp til maksimalt 5 par briller, betaler du kun for én spedisjon.

6. Er det ekstrakostnader forbundet med spedisjoner i EU?

Nei, hvis du bor i EU, er alle prisene som vises på sidene til Otticanet allerede inkludert merverdiavgift.
Du må IKKE betale ekstra beløp i importkostnader.

7. Er det ekstrakostnader forbundet med spedisjoner utenfor EU?

Ja, hvis du ikke bor i EU, inkluderer ikke prisene på sidene til Otticanet europeisk merverdiavgift.
Ved levering eller senere vil transportøren kunne kreve inn importavgifter i henhold til gjeldende lovverk der du bor.
For informasjon om importavgiftene, ta kontakt med kundeservice hos Fedex der du bor, eller ta kontakt med tollmyndighetene.
Importavgiftene er kundens ansvar.
Importavgiftene avhenger ikke av Otticanet, men av tollmyndighetene i landet der du bor.

8. Hvor store er tollavgiftene?

Importavgiftene, som skal betales av kjøperen, avhenger ikke av Otticanet, men av tollmyndighetene i destinasjonslandet.
Otticanet har ingen oversikt over disse avgiftene, så for å innhente informasjon om dette beløpet må du ta kontakt med kundeservice hos Fedex eller med tollmyndighetene.

9. Er det mulig å endre landet for forsendelsen?

Ja, du kan velge land for forsendelsen fra nedtrekksmenyen. Vårt system vil automatisk oppdatere fraktkostnader og prisene på brillene (som er underlagt merverdiavgift for land som tilhører EU, mens det er ikke for land utenfor EU). Men hvis det oppstår problemer, kan du fortsette med bestillingen og spesifisere i notene den riktig land for forsendelsen, som vil bli endret manuelt etter mottak av ordre. Vi vil da tilpasse fraktkostnader og priser til det aktuelle landet. Vær oppmerksom på at fakturerings- og sjøfartsnasjon må stemme overens.

10. Jeg har mottatt spedisjonsnummeret, men jeg klarer ikke å spore pakken, hva skal jeg gjøre?

Ta det rolig, spedisjonsnummeret sendes via e-post i det øyeblikket spedisjonen klargjøres, men du må ta i betraktning at det ikke vil aktiveres før om 24/48 timer.
Spedisjonsnumre som tildeles på fredager vil kunne resultere inaktive fram til mandag kveld (Central Europe Time).
Transportørene arbeider ikke lørdag, søndag og på nasjonale helligdager.

11. Er det mulig å få pakken sendt til en postboks?

Nei, Otticanet kan ikke sende pakker til postbokser, da transportøren trenger kundens underskrift ved levering av pakken.

12. Er det mulig å få pakken sendt til en militærbase?

Nei, den fysiske militærbasen til militærbasen i utlandet må oppgis.
Spedisjonene vil være gjenstand for tollreglene som gjelder i destinasjonslandet.
For informasjon om importavgiftene, ta kontakt med kundeservice hos Fedex der du bor, eller ta kontakt med tollmyndighetene.

13. Er det mulig å sende til en Packstation?

Ja, du kan sende til en Packstation. Du vil motta en SMS-melding av DHL med låse opp koden som trengs for å åpne døren og plukke opp pakken. Fra det tidspunktet du mottar tekstmeldingen, må pakken hentes innen 5 dager.

14. Kan du sende til en Parcel Locker eller Parcel Collect?

På dette tidspunktet er det ikke mulig å sende til en Parcel Locker eller Parcel Collect siden vår kurer ikke aksepterer leveranser til denne typen adresser.

15. Kan dere levere uten å innhente underskrift?

Nei, transportøren trenger alltid en underskrift for å kunne levere varene, og kan ikke etterlate varene uten oppsyn.
Kun for Fedex-spedisjoner i USA kan mottakeren kontakte kundeservice og be om at varene kan leveres uten underskrift.
I så tilfelle kan ikke Fedex eller Otticanet holdes ansvarlig for eventuelle tyverier, tukling med eller ødeleggelse av varene.

16. Kan pakken pakkes inn i gavepapir?

Nei, Otticanet kan ikke pakke inn gaven din, med mindre det pågår en kampanje med gavepakninger. For å få vite om kampanjene våre, registrer deg som mottaker av nyhetsbrevet vårt.

 

Refusjon

1. Er det mulig å returnere glassene jeg mottatt?

Ja, du kan returnere briller opp til 30 dager etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur. Først av alt, må du fylle ut returnerer skjemaet, etter som du vil motta en e-post med instruksjoner om retur. Varen må være ubrukt og uskadet. Videre er briller returneres i originalemballasjen med box og alt tilbehør du mottok.

2. Tar du ut en lageroppfylling gebyr på retur?

Nei, vi har ikke betalt noen ekstra gebyrer på returen.

3. Hvem betaler for fraktkostnadene?

Alle fraktkostnader er kundens ansvar.

4. Kan jeg returnere glassene for en utveksling?

Ja, hvis våre retur vilkår er oppfylt, vil du kunne velge et annet objekt som bytte for de returnerte briller. Dersom prisen på det nye elementet er lavere, vil vi refundere differansen. Hvis prisen på de nye brillene er høyere, vil vi be deg om å betale for forskjellen. Vennligst anser at alle porto er på kundens kostnad.

5. Kan jeg returnere glassene for refusjon?

Ja, hvis våre retur vilkår er oppfylt, vil vi være i stand til å refundere prisen på de returnerte briller. Vennligst anser at alle porto er på kundens kostnad.

6. Etter hvor lang tid vil refusjonsbeløpet komme inn på kontoen min?

Hvor lang tid det tar før refusjonsbeløpet kommer inn på kontoen din, avhenger av kredittkortselskapet og av bankene.
For bekreftelse kan du ta kontakt med vår kundeservice eller direkte med banken vår ecommerce@sella.it.

7. Refunderes prisen for glassene ved retur?

Nei, brilleglassene refunderes ikke ved retur.
Ved forespørsel om bytte av farge på innfatningen vil glassene monteres på den nye brillen.

8. Hvordan kan jeg sende inn en klage?

For problemer eller klager knyttet til produkter eller tjenester, send en e-post ved å skrive til info@otticanet.it~~V eller klikk her og fyll ut skjemaet, vil vi svare innen 24/48 timer fra første virkedag etter forespørselen. Vi er tilgjengelige på telefon nummer +3901520479.
Vår kundeservice er tilgjengelig fra mandag til fredag fra h. 08.30 til h. 19:00 og lørdag fra h. 08.30 til h. 12:00 (Central European Time) unntatt helligdager, da nedleggelsen av kontorene kommuniseres på forhånd.

For å kunne tilby deg best mulig service, bruker dette nettstedet cookies. Ved å surfe på nettstedet samtykker du til bruken. Les mer . OK